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第一章政府公共关系导论1

第一节 公共关系的涵义2

第二节 政府公共关系的特点及功能9

第三节 研究政府公共关系的意义14

第二章公共关系的发展历程18

第一节 公共关系的起源与兴起18

第二节 公共关系的发展条件及发展历程22

第三节 公共关系在西方政府中应用实例举要28

第一节 行政机关45

第三章政府公共关系的主体45

第二节 政府公共关系的组织机构65

第三节 政府公共关系的工作人员68

第四节 政府公共关系的代理机构—专业公共关系公司80

第四章政府公共关系的客体—公众86

第一节 公众及其分类86

第二节 政府公共关系的目标公众分析90

第五章政府公共关系的传播媒介103

第一节 传播103

第二节 政府公共关系传播的特点111

第三节 政府公共关系传播媒介114

第四节 传播效果及其制约条件121

第六章政府公共关系工作的实施过程127

第一节 调查研究127

第二节 制定方案131

第三节 组织实施146

第四节 分析评估153

第七章政府公共关系实务159

第一节 演讲159

第二节 对话169

第三节 新闻发布会（记者招待会）175

第四节 政府公共关系广告178

第五节 接待公众来信来访181

第八章政府公共关系社交与礼仪188

第一节 政府公共关系日常交往礼仪188

第二节 政务活动中的礼仪200

第三节 政府涉外活动礼仪215

第九章政府公共关系与法律、道德规范223

第一节 法律在社会中的作用223

第二节 政府公共关系人员应遵守的基本法律条款232

第三节 政府公共关系人员职业行为准则265

附录：主要参考书目273