《现代公共关系》求取 ⇩

第一章 什么是公共关系1

第一节 商品经济之子——公共关系的兴起1

一、由来已久的一种活动2

二、一门崭新的专业4

第二节 众说纷纭莫衷一是——公共关系的定义9

一、“公共关系”与“公众关系”10

二、众说纷纭的定义12

三、4种公共关系模式17

第三节 协调关系、取得理解、树立形象——公共关系的功能和任务21

一、协调内部关系22

二、改善外部关系36

三、立信誉树形象44

第四节 实事求是服务公众——公共关系的原则50

一、服务公众、“公”字当头——社会责任性原则50

二、以诚待人、诚实无欺——真实性原则56

三、坦诚示人、增进了解——公开性原则60

四、公共关系、人人有责——整体性原则65

五、不进则退、不断创新——竞争性原则68

六、未雨而绸缪——持久性原则70

七、言之不文，行之不远——形象性原则72

一、“公众”的定义76

第二章 如何实施公共关系76

第一节 射箭要对准靶——公共关系与公众76

二、“公众”的特性78

三、“公众”与组织的关系及其分类84

第二节 公共关系六部曲——实施公共关系的一般过程88

一、估计形势88

二、定下目标93

三、择定对象96

四、制定预算96

六、评估结果99

五、策划传播99

第三章 树立形象提高效益103

——工商企业的公共关系103

第一节 工商企业必须处理的基本关系104

一、企业内部职工关系104

二、与供应商和销售商的关系106

三、与顾客的关系111

四、与政府机关的关系113

五、与大众传播媒介的关系115

六、与社区的关系116

七、与教育、科研单位的关系118

八、与股东的关系120

九、国际公共关系124

第二节 工商企业实施公共关系的手段和技巧125

一、建立企业文化和风格132

二、举办展览会134

三、组织参观136

四、举行记者招待会137

五、举行周年纪念活动138

六、做好售后服务141

七、关于赠送礼品144

八、赞助社会公益活动145

第三节 企业公共关系和广告145

一、关于广告147

二、商业广告与公共关系广告150

三、做广告的原则152

第四章 公共关系与传播152

第一节 无时勿有无人勿及无远勿届——关于传播152

一、何谓“传播”157

二、4种基本传播类型163

第二节 一对孪生兄弟——公共关系与传播的关系163

一、实施公共关系在传播方面的要求173

二、公共关系与大众传播媒介180

第五章 公共关系人员的素质要求181

第一节 诚实公正守法——道德素质要求181

一、“道德能产生最好的效益”183

二、以诚为本185

三、公正无私，严守法纪186

第二节 杂家与行家——知识能力要求187

一、多才多艺，知识广博189

第三节 能说善写，礼仪周到——表达和交往能力要求191

二、博大精深，专业行家191

一、演讲技巧196

二、谈话技巧200

三、写作技巧203

四、接待技巧211

第四节 你有公共关系才能吗——公共关系人员素质的211

测定211

附录211

Ⅰ 国际公共关系行为准则215

Ⅱ 英国公共关系协会职业行为准则217

Ⅲ 美国公共关系协会职业规范219