《现代公共关系》求取 ⇩

序1

再版说明3

第一章 公共关系学的含义和任务1

第一节 什么是公共关系1

第二节 公共关系学是研究什么的8

第三节 为公共关系正名14

第四节 公共关系学的有关问题18

第二章 公共关系学的发展及其应用22

第一节 公共关系学的历史回顾22

第二节 公共关系学的发展及特点26

第三节 公共关系的特征和内容30

第四节 公共关系的作用34

第三章 公共关系人员的基本素质39

第一节 性格倾向39

第二节 仪表风度45

第三节 知识结构50

第四节 言语谈吐52

第五节 品德智慧66

第六节 公关人员素质条件的检测68

第四章 公共关系人员的基本能力71

第一节 组织管理能力71

第二节 宣传演讲能力74

第三节 应变创新能力87

第四节 社交活动能力94

第五节 写作编辑能力112

第六节 收集信息及谈判能力127

第七节 公关人员的培养与考核129

第五章 公共关系社交礼仪134

第一节 公共关系社交134

第二节 日常交往中的礼貌礼节137

第三节 聚会的一般礼节150

第四节 对外交往的礼节155

第六章 社会舆论与公共关系163

第一节 社会舆论的性质和特点163

第二节 舆论在公共关系中的作用167

第三节 民意测验及其实施172

第七章 传播媒介与公共关系180

第一节 什么是传播180

第二节 介绍几种大众传播媒介183

第三节 公共关系与传播效果188

第四节 与新闻界的公共关系193

第八章 广告策划及其制作203

第一节 广告基本知识203

第二节 广告媒体及其特点208

第三节 公共关系广告221

第四节 广告的制作艺术229

第五节 广告效果的测定237

第九章 机构内外部的公共关系242

第一节 与政府的公关艺术242

第二节 与员工的公关艺术244

第三节 与股东的公关艺术251

第四节 与社区的公关艺术254

第五节 与顾客的公关艺术261

第六节 与外商的公关艺术273

第十章 公共关系的步骤与方法279

第一节 广泛调查研究279

第二节 认真谋划对策284

第三节 推行实施方案289

第四节 全面评估结果295

第十一章 公共关系实务例举301

第一节 如何组织公共关系会议301

第二节 如何开展各种专题活动311

第三节 公共关系文书处理315

第四节 如何处理化解纠纷326

第五节 谈判及其策略333

第六节 营销推销及其技巧344

第十二章 运用公共关系的成功典范352

第一节 工厂公关艺术352

第二节 旅游公关艺术365

第三节 酒店公关艺术370

第四节 商店公关艺术376

思考与练习381

参考书目386

附录388

一、《国际公共关系道德准则》388

二、《中国公共关系职业道德准则（草案）》389

三、中外节日一览392

四、婚节纪念表396

五、各国国花和花语397

六、世界各地温差表400

七、世界各地时差表401

八、世界主要货币一览表402

后记403