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目 录1

编审说明1

前言1

第一篇总论1

案例1天鹅展翅翱游神州3

——无锡小天鹅股份有限公司的形象塑造3

案例2“希望工程”——托起明天的太阳10

案例3宝冶的大公关15

——厦门宝龙房地产公司的形象塑造22

案例4车为媒宝龙情22

第二篇协调篇27

案例5让华语电视走向世界28

——“首届华语电视周”的策划28

案例6一个“情”字了得34

——芜湖“傻子瓜子”公关策划纪实34

案例7 美国第一夫人喜饮“中国魔水”38

——“健力宝”进军美国市场纪事38

案例8查明爆炸原因，“沙松”因祸得福42

第三篇谋略篇47

——“蝙蝠”起飞的公关策划48

案例9充分展示优势，努力创造名牌48

案例10“智取”津门53

——“亚都加湿器”成功切入天津市场53

案例11“中原之行哪里去？郑州亚细亚！”57

——“亚细亚”的崛起与商业文化建设57

第四篇素质篇69

案例12碧桂园神话——一个轰动南国的战例70

案例13策划集团造就了“雅戈尔”78

案例14中国第一家——环球公关公司84

第五篇员工篇89

案例15白云山的启示90

案例16亚科卡的管理——用人的艺术95

第六篇公众篇100

案例17一次特别的舞会101

——“服务意识”对协调顾客关系的重要性101

案例18加强沟通，严于律己104

——稳得福烤鸭店正确对待不够全面的批104

评报道104

案例19吴祖光打赢了官司109

——“国贸”状告吴祖光案终遭败诉109

案例20 日本人左右逢源的诀窍113

第七篇形象篇117

案例21 “当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”——“太阳神”集团的起飞与CI导入119

——记北京蓝岛大厦的CI战略126

案例22蓝岛崛起商海中126

案例23郑州紫荆山百货大楼的CI识别手册132

案例24海尔集团的MI战略134

第八篇传播篇140

案例25“搭车”的香格里拉142

——北京香格里拉饭店的公关技巧142

案例26“桥牌”搭桥，“飞亚”腾飞148

——盐城飞亚厨具公司公关过程展析148

案例27何伯权爆炒“生命核能”151

——当新闻单位有难之际162

案例28“投之以桃，报之以李”162

第九篇营销篇168

案例29 名牌产品必须有一个好的产品名称170

——“娃哈哈”的商标战略170

案例30成功的“三级跳”174

——“普乐林”药的推广战略174

案例31让客户全面满意180

——苏州胶囊有限公司促销记180

案例32一根鸡骨头也不放过184

——上海市宁海东路菜市场的公关工作184

第十篇运作篇187

案例33难忘的“中萃之夜”188

——杭州中萃食品有限公司三周年庆典188

活动策划188

案例34邀请劳模示范 推动优质服务195

——合肥“商之都”开业的公关策划195

案例35博览会上觅“知音”197

——湖北《知音》杂志社的公关策划197

案例36“用我的真诚，换你的信任！”200

——“特丽雅”举办优秀款式展评会200

策划204

——上海振华汽车服务公司的一次公关204

案例37流动的救护车204

第十一篇语言篇209

案例38邓小平的说话艺术210

案例39语言的魅力215

——外交部部长钱其琛答记者问215

案例40力挽狂澜，化险为夷218

——语言在危机公关中的运用218

案例41谈判语言——一字抵千金223

第十二篇礼仪篇226

案例42礼仪风范——周恩来227