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第一章公共关系学概述1

第一节 公共关系的含义及特征1

第二节 公共关系学的研究范围和对象9

第三节 公共关系同宣传、广告及庸俗关系的区别12

第四节 研究公共关系学的目的和意义22

第五节 发展具有中国特色的公共关系学25

第二章公共关系的历史与现状31

第一节 公共关系的发展历史31

第二节 现代公共关系产生的基础42

第三节 当代公共关系发展的特点47

第四节 我国公共关系的起步与发展52

第三章公共关系的构成要素56

第一节 公共关系的主体——组织56

第二节 公共关系的客体——公众61

第三节 公共关系的手段——信息传播72

第四章公共关系工作78

第一节 公共关系意识78

第二节 公共关系工作的原则83

第三节 公共关系工作的职能89

第四节 公共关系工作的内容99

第五章公共关系程序114

第一节 公共关系调查114

第二节 公共关系策划124

第三节 公共关系方案的实施138

第四节 公共关系活动效果的评估140

第六章公共关系与大众传播146

第一节 大众传播的特征与功能146

第二节 大众传播媒介的种类与特点153

第三节 选择大众传播媒介的原则161

第四节 新闻写作常识与新闻发布方法167

第七章公共关系与人际传播178

第一节 公共关系中的人际传播179

第二节 人际交往中的心理效应186

第三节 人际关系障碍和调节196

第四节 社会交往中的待人接物205

第八章公共关系宣传与广告213

第一节 公共关系宣传213

第二节 公共关系广告217

第三节 广告宣传的策略与效果223

第九章组织内部的公共关系233

第一节 组织内部公共关系的意义233

第二节 组织内部公共关系的结构238

第三节 组织内部公共关系的基本内容247

第四节 组织内部公共关系工作的方式255

第一节 外部公共关系的目的与时机265

第十章组织外部的公共关系265

第二节 新闻界关系268

第三节 社区关系273

第四节 各类组织之间的公共关系279

第十一章公共关系机构与人员301

第一节 公共关系机构301

第二节 公共关系人员的素质309

第三节 公共关系人员的行为准则314

第四节 公共关系人员的培训317

第十二章公共关系实务与技巧324

第一节 会议与接待324

第二节 活动与宴请340

第三节 谈判艺术351

第四节 公关文书362