《现代公共关系学纲要》求取 ⇩

第一部分公共关系学概述1

公共关系的涵义1

公共关系学是一门新兴的学科2

公共关系学的研究对象和内容3

公共关系学和传播学4

公共关系是一种公众关系6

公共关系是一种传播活动7

公共关系是一种管理职能8

公共关系的基本特征9

公共关系要以公众利益为出发点11

公共关系要以公众研究为根据12

公共关系学与庸俗关系学的区别13

公共关系与宣传15

公共关系与广告16

公共关系与销售17

人群关系的属性18

公共关系与人际关系的区别20

公共关系和社会关系22

公共关系和社会交际23

社会主义公共关系和资本主义公共关系25

公共关系与民意测验27

第二部分公共关系的历史与现状31

现代公共关系兴起的原因31

美国公共关系的建立和发展32

西欧公共关系的建立和发展34

公共关系在日本36

公共关系的发展趋势37

公共关系的先驱艾维·李38

伯尼斯的公共关系思想39

公共关系与改革开放40

我国公共关系的兴起与发展42

第三部分公共关系要素45

公共关系的要素45

公共关系与社会组织46

公共关系与公众48

公众的区分50

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众50

功能性公众、生存性公众、扩散性公众、横向性公众52

受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众53

首要公众、次要公众、边缘公众54

非组织公众、组织公众55

顺意公众、逆意公众、独立公众56

内部公众、外部公众57

日常的公共关系58

员工关系是首要的公共关系62

顾客关系的对待64

股东关系的处理66

搞好社区关系68

媒介关系的重要性70

竞争者的关系72

处理政府关系的基本准则74

搞好经销商的关系76

建立良好的供应商关系77

公共关系与传播78

大众传播与人际传播80

二步式传播81

意见领袖82

传播过程与五“W”83

传播过程的干扰84

“枪弹论”和“有限论”86

公共关系的传播效果87

各种传播媒介的比较89

选择传播媒介的原则91

第四部分公共关系心理93

公共关系心理构成要素93

公共关系心理的类型94

影响公共关系心理的因素96

组织形象的整体性和多面性97

建立良好的组织形象98

公众心理的特征100

社交心理障碍101

信息传播中的心理特征103

宣传心理与广告心理106

第五部分公共关系工作的职能、程序、机构、人员109

公共关系的基本职能109

公共关系与搜集信息110

组织内部信息沟通的类型113

公共关系咨询建议116

公共关系纠纷的处理117

妥善处理公共关系的突发性事件119

社会交往的原则和主要方式121

公共关系的工作程序121

公共关系与组织信誉和形象123

社会组织自我期望形象的分析126

公众所认识的组织形象分析127

公共关系目标的划分130

公关活动对象的确定132

公关活动主题的确定134

公关预算136

公关效果检测与评估138

评价公共关系结果的意义140

社会组织中公共关系部和公共关系公司比较142

公共关系公司的基本职能和经营方式145

公共关系部的设置148

公共关系人员的基本素质要求151

公共关系人员的职业道德和职业准则153

公共关系人员的培养155

第六部分公共关系实务及其应用161

公共关系实务工作的构成161

公共关系调查分析的方法162

公共关系调查分析的特点165

公共关系调查分析的内容166

公共关系调查分析的作用168

新闻稿的撰写169

公共关系公务文书的编撰172

组织展览会的程序175

公关与谈判177

公关活动的项目和时机的选择180

公共关系活动模式的正确选用182

公关专题活动的特点和要求186

公关各种会议的筹备188

公关人员在迎送会谈中的礼仪要求189

工业企业公关活动方式的选择191

商业部门争取顾客的公共关系活动193

服务行业的公共关系策略194

文教团体的公共关系196

政府公共关系的特点和工作方式198

政府部门开展公共关系工作的重要意义200

新闻机构公共关系的开展201

国际公共关系203

附录205

公共关系大事年表205

公共关系职业规则215

公共关系术语英汉对照表220

世界一些国家和地区货币名称226

国际邮件封面的书写227

中外节日一览228

“星期”与“礼拜”232

婚节纪念表233

中国对年龄的称呼234

各国国花236

后记238