《现代公共关系学》

第一章　绪论1

第一节　公共关系与公共关系学1

第二节　公共关系的特征9

第三节　公共关系与其他有关社会现象的异同15

思考题22

第二章　公共关系及其理论的起源与发展23

第一节　公共关系兴起的原因23

第二节　公共关系的形成与发展27

第三节　公共关系在中国36

思考题42

第三章　公共关系系统44

第一节　系统科学与公共关系系统44

第二节　公共关系系统的环境58

第三节　公共关系系统的目的性69

思考题75

第四章　公共关系的主体与客体76

第一节　社会组织76

第二节　公众的涵义和特征79

第三节　公众的类型83

第四节　基本公众及对策90

思考题97

第五章 公共关系传播活动98

第一节 传播是公共关系的动态机制98

第二节 公共关系传播媒介102

第三节 公共关系传播效果112

思考题119

第六章　公共关系心理120

第一节　公共关系心理的构成和类型120

第二节　组织形象125

第三节　公众心理129

第四节　社交心理130

第五节　大众传播心理133

思考题138

第七章　公共关系工作的基本职能139

第一节　沟通信息139

第二节　协调咨询144

第三节　交往引导147

思考题151

第八章　公共关系工作程序152

第一节　确定问题152

第二节　拟定计划160

第三节　实施方案164

第四节　评估调整167

思考题170

第九章　公共关系组织机构及人员171

第一节　公共关系职能部门171

第二节　公共关系组织机构的设置175

第三节　公共关系工作人员184

思考题191

第十章　公共关系实务（一）192

第一节 公共关系实务概述192

第二节　公共关系调查198

第三节　公共关系文书207

思考题213

第十一章　公共关系实务（二）214

第一节　公共关系谈判活动214

第二节　公共关系专题活动221

第三节　公共关系交际226

思考题234

第十二章　不同行业的公共关系235

第一节　工业企业的公共关系235

第二节　商业部门的公共关系239

第三节　服务行业的公共关系242

第四节　文教团体的公共关系244

第五节　政府机关的公共关系245

第六节　国际公共关系247

思考题251

附录一　公共关系方法与技巧的应用252

附录二　世界公关史上的“第一次”275

附录三　世界上几个霞要的公共关系组织简介277

后记280