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72 三、与社区的关系1

4 7 四、两种公共关系工作机构的比较1

52 第一节公众的类型与特点1

52 一、公众的类型1

54 二、公众的特点1

现代公共关系学1

97 一、公共关系计划实施的原则1

70 二、与顾客的关系1

88 第二节拟定公共关系计划1

73 四、与政府的关系1

74 五、与媒介机构的关系1

75 六、做好外部公众工作是公关工作的重点1

77 第八章公共关系工作的基本程序1

78 第一节开展公共关系调查1

97 第三节 实施公共关系计划1

96 三、进行可行性评估与论证1

90 二、拟定公共关系计划的基本步骤1

89 一、拟定公共关系计划的意义和原则1

第一章导论1

第一节公共关系的含义与特征1

一、人类社会关系的发展与演变1

目 录1

19 二、公共关系战略的构成与组织的形象定位2

二、对公共关系的界定4

三、公共关系的特征8

四、公共关系的基本原则10

第二节公共关系学的性质、对象和研究方法13

一、公共关系学的学科性质13

4 二、公共关系公司的类型和结构14

二、公共关系学的研究对象16

三、公共关系学的研究方法20

第二章公共关系的历史与现状22

第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展22

一、公共关系的史前概况22

二、现代公共关系的产生及发展演变25

三、国际公共关系的现状、发展原因及特点31

第二节 公共关系在我国的兴起与发展34

一、公共关系在我国兴起的客观必然性34

二、公共关系在我国的历程38

第三章现代公共关系观念系统44

第一节关于主体的观念44

一、主体的含义与类型44

二、“自我”观念46

三、形象观念48

四、质量观念50

五、服务观念52

六、真诚观念53

第二节关于客体的观念55

一、公众观念56

二、社会整体观念58

三、客体利益需求具有合理性的观念59

四、差异观念60

第三节关于主客体关系的观念61

一、互利观念62

二、沟通观念63

三、主客体关系不断变化发展的观念65

四、探索和开拓具有中国特色的公共关系之路66

第一节塑造形象73

第四章公共关系的基本职能73

一、组织形象的含义与构成要素74

二、塑造组织形象的原则与方法75

三、组织形象的重要性83

第二节协调关系84

一、协调内外关系的含义与内容85

二、协调内外关系的重要性87

三、协调关系的原则与方法88

四、公共关系实现基本职能的途径91

第一节公共关系工作人员的素质98

第五章公共关系工作人员98

一、公共关系工作人员的含义98

二、公共关系工作人员的生理、心理素质99

三、公共关系工作人员的文化知识素质104

四、公共关系工作人员的职业道德素质106

第二节公共关系工作人员的能力与培养112

一、公共关系工作人员的组织领导能力112

二、公共关系工作人员的观察记忆能力114

三、公共关系工作人员的社会交往能力115

四、公共关系工作人员的自控和应变能力117

五、公共关系工作人员的创造能力118

六、公共关系工作人员的一般培训方式121

一、见面与访谈礼仪123

第三节公共关系工作人员的常用礼仪123

二、服饰与宴请礼仪126

三、体姿与次序礼仪129

第六章公共关系工作机构132

第一节组织内部的公共关系工作机构132

一、建立内部公共关系工作机构的必要性132

二、组织内部公共关系工作机构的基本特征134

三、组织内部公共关系工作机构的主要模式135

一、公共关系公司产生和发展的必要性141

第二节组织外部的公共关系工作机构141

三、公共关系公司的服务方式145

第七章公共关系对象152

三、公众的心理倾向与定势155

四、与公众的沟通160

第二节 内部公众161

一、内部公众的类型和特点162

二、职工关系163

三、股东关系165

四、做好内部公众工作是公关工作的起点167

第三节外部公众168

一、外部公众的类型与特点168

一、公共关系调查的对象和内容178

二、公共关系调查的过程180

三、公共关系调查的方法183

四、公共关系调查信息的处理184

二、公共关系计划实施的特点200

三、实施公共关系计划的几点禁忌201

第四节总结评估与反馈202

二、总结评估的标准、原则与方法203

一、总结评估的意义203

三、总结评估的主要内容205

四、成果报告与反馈206

第九章公共关系策划207

第一节公共关系策划概述207

一、公共关系策划的含义207

二、公共关系策划的目的、地位和意义211

三、公共关系策划的特征和原则214

四、公共关系策划与创意215

一、公共关系战略策划的含义与特点217

第二节公共关系策划的战略与策略217

三、公共关系策略策划的含义与一般方法223

四、危机公共关系的处理策划226

第十章公共关系传播230

第一节传播的一般原理230

一、传播的含义与特征230

二、传播的基本要素232

三、传播的基本过程235

四、影响传播的主要因素239

五、现代传播技术的形成和发展242

第二节公共关系传播的分类245

一、人际传播246

二、组织传播250

三、大众传播253

四、公共关系传播的主要技巧257

一、广告的基本特点和类型260

第十一章若干公共关系实务运作技巧260

第一节公共关系广告的制作技巧260

二、广告的公关效应262

三、公关广告的特点、要求和制作技巧264

第二节公关语言艺术267

一、一般社交语言艺术267

二、演讲语言艺术269

第三节常用公关应用文写作技巧273

一、外部型公关应用文写作技巧274

二、内部型公关应用文写作技巧278

三、混合型公关应用文写作技巧279

第四节其他公关实务运作技巧281

一、公关决策技巧282

二、来访接待技巧282

三、开放参观技巧283

四、会议的组织技巧284

六、自办刊物技巧285

五、仪式庆典活动组织技巧285

七、举办展览活动技巧286

八、提供社会赞助活动技巧287

第十二章部门公共关系289

第一节企业公共关系289

一、生产性企业公共关系290

二、商业服务性企业的公共关系293

第二节 事业单位公共关系294

一、事业单位公共关系的一般特点295

二、军事单位的公共关系296

三、教育部门的公共关系298

四、群团组织的公共关系299

第三节政府公共关系300

一、政府公共关系的意义301

二、政府公共关系的特点303

三、政府公共关系的任务304

主要参考书目306

后记307