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第一章公共关系概述1

第一节 公共关系的基本含义1

一、公共关系的定义1

二、公共关系基本范畴界定5

三、公共关系的基本类型与基本特征8

第二节 公共关系学的学科性质11

一、公共关系学的研究对象11

二、公共关系学的研究范围13

三、公共关系与公共关系学15

第三节 学习和研究公共关系学的意义与方法16

一、公共关系学的价值16

二、学习和研究公共关系学的意义18

三、学习和研究公共关系学的方法20

第四节 案例分析22

思考题25

第二章公共关系的产生和发展26

第一节 我国古代公共关系的思想萌芽26

一、古代传统文化中的关系哲理与伦理27

二、具有公共关系意义的沟通交往实践29

第二节 西方公共关系形成和发展的解说30

一、现代公共关系形成的源头31

二、现代公共关系的历史开端34

三、现代公共关系在美、英、日等国的发展39

第三节 我国公共关系的兴起和发展42

一、公共关系在中国大陆兴起的原因42

二、公共关系在中国的传播与发展45

三、走有中国特色的公共关系之路47

思考题49

一、组织形象的含义及其构成要素50

第一节 塑造组织形象50

第三章公共关系职能50

二、组织形象的基本标志及其象限分布52

三、组织形象的特征53

四、塑造组织形象的途径54

第二节 沟通信息55

一、公共关系信息的概念及主要内容55

二、公共关系信息沟通联络的特征56

三、采集信息的方法57

第三节 协调关系58

一、协调关系的主要内容58

二、协调关系的原则59

三、协调关系的方法60

第四节 咨询建议61

一、咨询建议的含义与作用61

二、咨询建议的内容62

第五节 突发事件的处理64

一、突发事件的含义及其特点64

二、突发事件的处理原则65

第六节 案例分析65

思考题69

第四章公共关系公众70

第一节 公众的特征及其分类70

一、公众的含义及其特征70

二、公众的分类72

第二节 公众的内在心理特征74

一、公共关系公众的气质74

二、公共关系公众的性格76

第三节 组织与公众的心理沟通78

一、心理沟通的含义及其作用78

二、组织与公众开展心理沟通的内容和把握技巧80

第四节 案例分析83

思考题85

第五章公共关系传播方式和媒介86

第一节 传播概述86

一、传播的含义及其特性86

二、传播的基本要素87

第二节 公共关系传播方式90

一、言语传播90

二、文字传播92

三、实物传播93

四、复合式传播93

第三节 公共关系传播媒体94

一、人际传播94

二、大众传播媒介95

三、特殊传播媒介95

第四节 案例分析96

思考题98

第六章公共关系传播的语言艺术99

第一节 公关演讲传播的语言艺术99

一、公关演讲的概念及其作用99

二、演讲开场白的语言艺术100

三、演讲结束语的语言艺术102

四、演讲有声语言艺术104

五、演讲态势语言艺术106

六、演讲辞的写作艺术108

第二节 公关论辩传播的语言艺术110

一、公关论辩的概念及其作用110

二、公关论辩的形式111

三、公关论辩的基本要求111

四、公关论辩的语言艺术113

一、公关广告的概念及其与工商广告的区别118

第三节 公关广告的艺术118

二、公关广告的写作原则119

三、广告标题的语言艺术121

四、广告正文的结构及其语言艺术123

五、广告推出的战术运用124

第四节 案例分析125

思考题126

第七章公共关系的步骤与方法128

第一节 调查研究128

一、调查研究的内容128

二、调查研究的一般程序131

三、调查研究的主要方法132

四、进行公共关系调查应注意的问题134

第二节 谋划对策136

一、确定目标136

二、公共关系计划的基本内容138

三、公共关系计划方案的审定142

第三节 实施方案143

一、公共关系计划实施的基本要求143

二、公共关系计划实施的基本原则145

三、阻碍公共关系计划实施的因素分析147

第四节 评估结果149

一、评估的程序150

二、公共关系评估的标准151

三、公共关系评估的方法153

第五节 案例分析154

思考题155

第八章公共关系礼仪156

第一节 礼仪概述156

一、礼仪的概念及其基本特征156

二、礼仪的原则158

三、礼仪的产生和发展过程159

第二节 良好社交形象的基本要求161

一、仪表美161

二、仪容美164

三、仪态美166

第三节 日常交往礼仪172

一、见面时的礼节172

二、交谈时的礼节176

三、迎送和接待礼仪177

第四节 公务活动礼仪178

一、电话礼仪178

二、会议礼仪179

三、宴会礼仪181

四、舞会礼仪182

思考题183

一、内部公共关系的类型185

第一节 内部公共关系的类型与特点185

第九章内部公共关系的特点与艺术185

二、内部公共关系的理论基础186

三、内部公共关系的特点189

四、内部公共关系的目的189

第二节 培育和塑造企业精神192

一、企业精神的含义及其特征192

二、企业精神的产生和发展192

三、培育和塑造企业精神的途径193

第三节 创造职工自我实现机遇198

一、培养职工的岗位兴趣198

二、开发职工的潜在能力199

三、提供充分就业机会，消除职工的后顾之忧200

第四节 案例分析201

思考题205

一、外部公共关系的含义及其特点207

第十章组织外部公共关系207

第一节 外部公共关系的特点和处理原则207

二、处理外部公共关系的原则208

三、处理外部公共关系的目标209

第二节 政府关系210

一、严格遵守国家的各项方针政策和法令210

二、服从政府部门的领导和管理211

三、树立良好形象，引起政府组织的重视211

第三节 顾客关系212

一、认真分析和研究顾客的需要，有针对性地加以满足213

二、为顾客提供满意的商品和服务214

第四节 媒介关系217

一、媒介关系传播的主要内容217

二、处理与新闻界关系的原则218

一、社区关系的含义及其意义219

第五节 社区关系219

二、社区关系的主要内容221

三、搞好社区关系的方法222

第六节 案例分析224

思考题228

第十一章公共关系专题活动230

第一节 如何组织公共关系会议230

一、新闻发布会230

二、展览会232

三、公关联谊会234

第二节 如何开展各种专题活动235

一、赞助活动235

二、民意测验236

三、特别节目238

一、求职前的准备239

第三节 求职应聘的方法技巧239

二、自我介绍（个人简历）242

三、如何通过面试242

第四节 如何进行谈判244

一、谈判概述244

二、公共关系谈判的准备245

三、谈判的程序248

四、谈判的策略250

第五节 案例分析252

思考题255

第十二章公共关系文书写作256

第一节 如何写新闻报道与简报256

一、新闻稿的写作技巧256

二、简报的写作方法263

一、公文的种类268

第二节 公文268

二、公文的格式270

三、公文的编制程序275

四、公文写作的要求277

第三节 调查报告279

一、调查报告的特点279

二、调查报告的结构280

三、调查报告的写作要求283

第四节 新闻写作例文284

思考题286

第十三章公共关系的组织机构287

第一节 公共关系部287

一、组织内部公共关系部的作用和职责287

二、公共关系部的设置原则与特征291

三、公共关系部的地位及人员编制293

四、公共关系部的规模及内部分工295

五、公共关系部的结构形式296

第二节 公共关系公司299

一、公共关系公司的职能与特点300

二、公共关系公司的种类302

三、公共关系公司的工作原则及工作内容304

四、公共关系公司的收费方式306

第三节 公共关系社团307

一、公共关系社团的特征与工作内容307

二、公共关系社团的类型308

三、公共关系社团的组织与经费来源309

思考题310

第十四章公共关系人员311

第一节 公共关系人员的基本素质311

一、职业道德312

二、文化知识素质316

三、心理素质318

四、公共关系意识320

第二节 公共关系人员的基本技能323

一、组织管理能力323

二、收集和处理信息的能力324

三、社交宣传能力325

四、较强的文字和口头表达能力326

五、应变和创新能力326

六、敏锐的观察能力327

七、论辩和谈判能力327

第三节 公共关系人员的培养与考核328

一、公共关系人员的培养328

二、公共关系人员的考核333

思考题335

参考文献336