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目 次1

总序 王仲伟1

序 张修学1

第一章绪论1

第一节青年公共关系学概述1

一、青年公共关系1

二、青年公共关系学的定义5

二、平等互利是青年公关向前发展的动力源泉 （127

三、青年公共关系学的特点7

第二节青年公共关系学的产生9

一、从社会环境的需要，看青年公共关系学的产生9

二、从青年组织的发展，看青年公共关系学的产生11

三、从青年的发展，看青年公共关系学的产生12

第三节学习和研究青年公共关系学的意义、途径和方法14

一、学习和研究青年公共关系学的意义14

二、学习和研究青年公共关系学的途径16

三、学习和研究青年公共关系学的方法19

第二章青年公共关系学产生的前奏21

第一节古代准公共关系21

一、公共关系的产生21

二、人类社会早期的准公共关系活动22

三、人类社会准公共关系的特点25

第二节现代公共关系的产生和发展26

一、现代公共关系产生与发展的条件26

二、现代公共关系产生的过程30

三、现代公共关系的发展及其特点34

一、中国开展公共关系的基础37

第三节公共关系在中国的传播与发展37

二、中国公共关系发展的困难38

三、中国公共关系事业的发展40

第三章青年公共关系主体43

第一节青年组织概述43

一、社会组织43

二、青年组织的产生与特点44

三、青年组织在公共关系中的地位和作用47

第二节青年组织的类型与结构49

一、青年组织的类型49

二、青年组织的结构51

三、青年组织的重要形式之一——共青团52

第三节青年组织的功能55

一、调整与组合功能55

二、维护利益功能57

三、参与发展功能58

第一节公众概述60

一、公众的含义60

第四章青年公共关系客体60

二、公众的特点61

第二节青年公众特点66

三、青年组织公众66

一、青年的一般特点66

二、青年的时代特点68

三、青年小群体特点69

第三节青年组织公众分类72

一、横向分类72

二、纵向分类75

三、态度分类76

第一节媒体的特点和作用79

一、青年公关媒体的含义79

第五章青年公共关系媒体79

二、青年公关媒体的特点81

三、青年公关媒体的一般作用84

第二节运用媒体的原则86

一、目标原则86

二、需要原则87

三、效益原则88

第三节青年公关常用的传播媒介90

一、大众媒介90

二、青年组织活动93

三、行业传描媒介96

第六章青年公关运营的基本原理98

第一节系统原理98

一、青年公共关系系统原理概述98

二、青年公共关系系统的分类和特点99

三、青年公共关系系统分析101

一、动力的类型103

第二节动力原理103

二、动力的运用108

第三节审美原理110

一、青年公共关系审美原理概述110

二、青年公共关系运营的审美特征112

三、审美原理在青年公关中的作用113

第七章青年公共关系运营的原则116

第一节真实与诚恳原则116

一、珍视确立组织信誉116

二、信息真实是青年公关的基础118

三、真实诚恳是青年公关人员的职业道德120

第二节服务与发展原则121

一、为青年的发展服务121

二、为青年组织所依附的组织服务123

三、为青年组织的横向组织服务124

第三节平等互利原则125

一、平等互利是公关活动成熟的标志126

三、平等互利是社会发展的必然趋势128

一、公共关系状态处于运动变化中129

第四节开拓创新原则129

二、公关协调没有一定模式132

三、开拓创新是公关的特征之一133

第八章青年公共关系职能135

第一节收集与处理信息135

一、收集信息的目的135

二、收集信息的方法137

三、信息的处理140

第二节咨询与建议142

一、对青年组织形象和声誉的评估咨询142

二、青年公众心理的评析咨询144

三、青年组织方针政策计划的评议146

第三节教育与引导148

一、教育与引导青年公众树立良好组织形象149

二、教育与引导青年公众形成归属感150

三、教育与引导青年公众学习公关知识151

第九章青年公共关系程序153

第一节青年公关调查154

一、调查内容154

二、调查方法155

三、调查要求156

一、确立公共关系活动的目标157

第二节青年公关计划的制订157

二、制订公共关系活动的计划159

三、制订公关计划的基本要求160

第三节青年公关的传播实施161

一、选择传播的方法161

二、策动传播的要求163

三、提高传播的效果165

四、排除传播的障碍166

第四节青年公关运营结果的评价167

一、评价效果167

三、评价结果的利用169

二、报告方法169

第一节公关机构概述173

一、公关机构的含义173

第十章青年公共关系机构173

二、青年公关机构的构成175

三、设置青年公关机构的重要性178

第二节青年公关机构设置的途径与原则179

一、青年公关机构设置的途径179

二、青年公关机构设置的原则180

三、青年公关机构建设的方向182

一、组织面临的公众184

第三节青年公关机构的职责和日常事务184

二、青年公关部的职责185

三、青年公关部的日常工作186

第十一章青年公共关系人员188

第一节青年公关人员的素质与能力188

一、素质要求188

二、能力要求190

第二节青年公关人员的培训194

一、培训的紧迫性194

二、培训的途径与方法195

三、培训的内容197

第三节青年公关人员的职业道德198

一、职业道德概述198

二、公共关系职业道德的形成200

三、青年公关职业道德要求206

第十二章青年组织形象207

第一节青年组织形象概述207

一、青年组织形象的表现207

二、青年组织良好形象的条件208

一、青年组织形象的特点210

第二节青年组织形象的特点与作用210

二、青年组织形象的作用211

第三节青年组织形象的塑造与传播213

一、青年组织形象的塑造213

二、青年组织形象的传播216

第十三章青年公共关系环境219

第一节青年公关环境的概念219

一、青年公关环境的含义219

二、公关环境的基本类型221

三、公关环境的特征225

四、公关环境的作用226

一、环境量度的主要内容227

第二节青年公关环境的量度227

二、组织外部环境的量度229

三、组织内部环境的量度232

第三节青年公关环境的优化237

一、正确认识环境237

二、自觉适应环境238

三、充分利用环境239

四、努力改造环境240

一、公关状态的含义242

第十四章青年公共关系状态242

第一节青年公共关系状态的含义及其分类242

二、青年公关状态的分类244

第二节青年公共关系状态的基本性质249

一、客观性249

二、动态性250

三、复杂性251

四、可控性251

第三节青年公共关系状态的研究方法252

一、青年公关状态研究的基础——状态调查252

二、青年组织公关状态的研究方法253

第十五章青年公共关系技巧260

一、显示技巧260

二、借物技巧262

三、语言技巧262

四、情态技巧264

五、选择技巧266

六、忍耐技巧267

七、补偿技巧268

八、雪中送炭技巧270

九、暗示技巧271

十、迂回技巧273

第十六章青年组织内部公共关系275

第一节青年组织内部公关概述275

一、内部公关的作用275

二、内部公关的目标277

三、内部公关的方式279

四、全员公关的意识281

第二节建立协调和谐的内部公共关系283

一、组织精神的形成与发展283

二、轻松愉快的组织氛围284

三、融洽的组织与成员关系286

一、上下级职能部门关系288

第三节正确处理组织内部的部门关系288

二、平行的职能部门关系290

三、公关部与各职能部门的关系291

第十七章青年组织外部公共关系293

第一节社区关系293

一、社区含义293

二、社区关系的重要性294

三、社区公关的开展297

一、政党概述298

第二节青年组织与政党关系298

二、青年组织与共产党的关系299

三、协调同党组织关系的基本要求300

第三节政府关系302

一、政府是重要公众302

二、协调与政府关系的基本要求304

第四节与其他社会组织的关系305

一、与工会的关系305

二、与科技组织的关系307

三、与新闻界的关系308

四、与依附组织的关系309

第一节青年涉外公关概述311

一、青年涉外公关含义311

第十八章青年涉外公共关系311

二、青年涉外公关的作用312

三、青年涉外公关的对象314

第二节青年涉外公关原则316

一、互相尊重，平等待人316

二、因人制宜，因势利导317

三、平等互利，求同存异318

四、内外有别，讲究实效318

一、涉外公关接待320

第三节青年涉外公关实务320

二、涉外公关礼仪322

三、涉外公关交际325

四、涉外公关谈判327

第十九章青年公共关系危机329

第一节青年公关危机概述329

一、青年公关危机的含义329

二、青年公关危机的特点331

三、青年公关危机的后果333

一、决策失误335

第二节青年公关危机的原因335

二、疏于沟通337

三、环境逆转338

四、主体行为失当339

第三节青年公关危机的对策341

一、设立危机警报系统341

二、强化公关宣传343

三、设立危机处理小组344

第一节公关误区的含义346

一、什么是误区？346

第二十章青年公共关系误区346

二、什么是公关误区？347

三、公关误区的危害348

第二节公关误区的形成与类型350

一、公关误区的形成350

二、公关误区的特点353

三、公关误区的类型354

第三节怎样避免公关误区355

一、坚持公关运营的科学性356

二、坚持公关的高层次职能356

四、坚持公关的高超艺术357

三、坚持公关是一项高尚的事业357

第四节青年公关误区358

一、青年公关误区问题358

二、青年组织如何脱离公关误区359

第二十一章青年公共关系与法制观念361

第一节青年公关与法概述361

一、法的含义与特点361

二、青年公关与法的区别363

三、法在青年公关活动中的作用364

一、青年公关人员知法的重要性365

第二节青年公关人员必须知法365

二、我国现有的主要法律366

第三节青年公关人员必须守法370

一、增强法律意识370

二、严格依法办事373

三、维护法律尊严375

第二十二章青年公共关系与青年心理377

第一节青年公关与青年心理的关系377

一、青年公关集中反映了青年的社会交往心理377

二、健康的心理状态是青年公关完善的重要标志379

三、青年公关对青年心理的作用380

一、青年公众心理的分类381

第二节青年公关心理研究的任务和目的381

二、青年公关中的几种心理状态382

三、心理问题研究的主要目的384

第三节心理障碍的排除385

一、重视环境的研究386

二、制定合理的目标388

三、灵活应用技术389

第二十三章青年公共关系与人际交往392

第一节青年公关与人际交往概述392

一、人际交往的含义和特点392

二、公共关系与人际交往的关系394

三、青年公关中人际交往的作用397

第二节在人际交往中青年公关原则的运用398

一、如何运用平等原则399

二、如何运用互惠互利原则400

三、如何运用真诚与信任原则401

四、如何运用整体协调原则402

第三节青年公关中人际交往的障碍与调节403

一、人际交往的障碍分析403

二、人际交往行为的调节405

一、青年公关效能含义409

第二十四章青年公共关系效能409

第一节青年公关效能概述409

二、青年公关效能的特征410

三、青年公关效能的表现和意义414

第二节公关效能考评的原则和方法416

一、考评原则416

二、考评方法418

三、考评程序420

第三节提高公关效能的途径421

一、加强公关策划的科学性和针对性421

三、加强学习，提高素质422

二、加强公关策划实施过程中的调控422

第二十五章青年公共关系的现状与展望424

第一节青年公关现状424

一、青年公关学与普通公关学424

二、青年公关发展中值得注意的问题426

第二节现代青年公关展望428

一、青年公关发展趋势428

二、青年公关健康发展的社会条件431

后记434