《1000分沟通教室》求取 ⇩

绪论1

第一章 树立良好的信用形象7

第二章 敲响沟通之门15

第三章 私下谈话的妙用61

第四章 说服——效果、方法与途径81

第五章 会议——自我与团队的契合113

第六章 倾听的艺术137

第七章 学会问问题153

第八章 回答问题的技巧167

第九章 学会拒绝和告知坏消息177

第十章 处理道歉的技巧185

第十一章 善意地批评191

第十二章 如何对待批评205

第十三章 提供真正有用的建议217

第十四章 如何获得有用的建议225

第十五章 双赢的谈判技巧231

第十六章 如何解决自己与他人的冲突249

第十七章 如何调解他人之间的冲突265

第十八章 应对攻击的技巧271

第十九章 赞扬与接受赞扬的技巧279

第二十章 如何传授知识和技巧287

第二十一章 降低男女对话中的冲突295

第二十二章 跨越文化的鸿沟319

第二十三章 如何给人留下美好印象325