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第一章 绪论1

第一节 沟通与人际沟通1

第二节 内容沟通和关系沟通8

第三节 人际沟通中的主要影响因素9

第四节 良好沟通态度的养成训练11

第二章 护理工作中的关系沟通13

第一节 护理工作中的关系沟通13

第二节 关系沟通在协调关系、解决冲突中的作用19

第三节 护士在各种关系沟通中的角色功能22

第四节 关系沟通能力训练24

第三章 非语言沟通28

第一节 非语言沟通的主要形式及其作用28

第二节 非语言沟通的态度要求33

第三节 非语言沟通在护理工作中的应用35

第四节 非语言沟通能力的训练36

第四章 交谈40

第一节 概述40

第二节 个别交谈和小组交谈44

第三节 交谈中的沟通技巧46

第四节 交谈能力的训练47

第五章 演说51

第一节 概述51

第二节 演说的构思技巧54

第三节 演说的表达技巧59

第四节 演说能力的训练63

第六章 无声语言的沟通65

第一节 无声语言沟通的含义65

第二节 无声语言沟通的行为方式66

第三节 无声语言沟通在护理工作中的应用67

第四节 无声语言沟通的态度要求72

附录 《人际沟通》教学大纲74

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