《成功的人际沟通》

第一章促进交谈的问话方式3

封闭式问题3

开放式问题4

提问题能帮助你控制谈话的进行6

问问题时易犯的错误7

第二章正当地赞美别人的艺术14

强化反应的重视14

如何有效地直接赞许别人18

如何帮助对方接受你直接的赞许20

把丧气的批评转换成直接的鼓励或赞许21

如何使人相信你那直接的赞许24

你可以运用的其他赞许方法26

如何有效地接受对方的赞许28

第三章倾听别人的艺术32

主动倾听别人32

如何运用「主动倾听」的技巧与其时机35

「主动倾听别人」表示著你接纳对方36

「主动倾听别人」使你们的会话能绵延下去38

运用「主动倾听」时常犯的错误39

如何「主动倾听」那些非言语上的信息40

使对方复述你所说的话42

第四章攫取话题的艺术45

如何利用弹性的讯息45

第五章自我介绍的艺术48

自我敞开48

敞开心胸过程48

「自我敞开」过程中如何使人有兴趣53

「自我敞开」常犯的通病55

第六章开场白的艺术64

谈论场合状况64

谈论其他人66

谈论你自己67

第七章提出邀请的艺术83

第八章回答批评的艺术83

有建设性的答覆法83

综合使用你的技巧：两个对话范例95

第九章拒绝的艺术117

第十章身体语言的艺术117

表达出你对别人的喜爱：柔性技巧117

第十一章减低焦虑的艺术124

逃离困境124

剧变125

过分笼统127

强求133

第十二章整合你的努力144

设下具体的目标144

建立起目标层级146

增加更多步骤146

内心默默演练146

奖赏自己147

实际生活中具体目标之应用149

设下具体目标以运用沟通技巧151

末记153

附录157

如何倾听别人说话157

与人交谈时的姿态158

话题的禁忌159

电话的应对160

名片的遞出、接受161

对客户的说话技巧162

协调的基本谈话技巧163

标准协调技巧的检讨事项164

有效的沟通方式165

如何表达不同的意见166

如何说「不」——拒绝的技巧167

处理或减少反抗情绪的基本方法168

成功批评的诀窍169

如何缩短两人的距离170

如何博得同事的好感171

与上司商谈的技巧172

如何说服他人173

对方「快要上钩」时的徵兆174

处理客户抱怨的原则175

令人厌恶的说话方式176

面对面的成功论战法177

如何克服情绪低潮178