《护理人际沟通》求取 ⇩

第一单元总论1

第一节人际沟通概述1

一、人际沟通的过程和定义1

二、人际沟通的特征2

三、人际沟通与护理过程3

第二节人际沟通的影响因素5

一、客观环境因素对沟通的影响5

二、个人因素对沟通的影响6

第三节沟通关系与沟通态度7

一、沟通关系7

二、沟通态度8

第二单元护理工作中的关系沟通14

第一节护士与患者的关系沟通14

一、护患关系过程14

二、护士在护患关系沟通中的功能和作用17

第二节护士与其他医务人员的关系沟通22

一、护士在与其他医务人员关系中的角色特征22

二、医务人员内部关系的影响因素23

三、护士在医务人员内部关系沟通中的积极作用24

第三节护士与患者家属的关系沟通25

一、患者家属的角色特征25

二、护士在与患者家属沟通中的作用26

第三单元非语言沟通31

第一节非语言沟通的作用与形式31

一、非语言沟通的重要性31

二、非语言沟通的主要作用31

三、非语言沟通的类别形式32

第二节表情体态33

一、仪态服饰33

二、面部表情34

三、动作姿态35

第三节人体触摸36

一、人体触摸的沟通作用36

二、人体触摸在沟通中的应用37

第四节空间环境37

一、人对空间范围圈的需要37

二、距离的含义38

三、环境信息39

第四单元交谈（上）43

第一节护理专业性交谈43

一、护理专业性交谈与一般交谈的区别43

二、护理专业性交谈的类型44

三、护理专业性交谈的完整过程45

四、支持性交谈关系的建立与发展46

第二节交谈的技巧48

一、倾听48

二、核实49

三、提问51

四、反映52

五、阐释53

六、沉默53

第三节护患交谈实例评析55

一、护患交谈实例评析之一55

二、护患交谈实例评析之二57

三、影响和阻碍交谈的行为59

第五单元交谈（下）63

第一节与悲伤者的交谈沟通63

一、与沮丧者交谈的实例与评析63

二、与哭泣者交谈的实例与评析65

第二节与具有对抗性行为者的交谈沟通67

一、与拒绝合作者交谈的实例与评析67

二、与哭闹漫骂者交谈的实例与评析69

三、与易怒者交谈的实例与评析70

第三节解决小组内部冲突的沟通策略71

一、小组及其要素72

二、小组内部冲突的含义与分类73

三、解决冲突的沟通策略75

第六单元演说79

第一节演说的特征与构思79

一、演说的要素特征79

二、演说的构思80

第二节演说的表达83

一、有声语言的表达技巧83

二、非语言沟通技巧的运用85

第七单元无声语言沟通87

第一节护理无声语言沟通的作用和原则87

一、护理无声语言沟通的特点和作用87

二、护理无声语言沟通的原则要求88

第二节护理无声语言沟通的常见错误及矫正89

一、字词错误及矫正89

二、语句错误及矫正91

三、逻辑错误及矫正95