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目 录1

第一章绪论1

第一节什么是护理人际学1

一、护理人际学的研究对象2

二、护理人际学研究的内容4

第二节护理人员如何搞好人际关系5

一、心理调节法5

二、道德调节法8

三、礼仪调节法9

四、思想疏导法11

第三节建立良好人际关系的重要意义13

一、有助于创造医院良好的心理气氛13

二、有助于提高护理工作的效率14

三、有助于陶冶护理人员的情操和性格14

第二章社会主义的人际规范15

第一节人际规范是人际关系的主要课题15

一、什么是人际规范15

二、人际规范形成的社会基础16

三、人际规范建立的重要意义17

一、社会主义人际规范的范围19

第二节人际规范的范围、原则和内容19

二、社会主义人际规范的基本原则20

三、社会主义人际规范的基本内容21

第三节人际规范的境界24

一、什么是人际规范的境界24

二、人际规范境界的类型24

三、人际规范境界的培养25

第三章社会主义人际关系范畴27

第一节人格、尊严、信赖27

一、人格27

二、尊严29

二、信赖30

第二节权利、义务、职责30

一、权利30

二、义务32

三、职责33

第三节情感、良心、诚实34

一、情感34

二、良心35

三、诚实36

一、谦让37

第四节谦让、理解、审慎37

二、理解38

三、审慎39

第四章社会主义人际关系评价41

第一节人际关系评价标准41

一、人际关系是可以评价的41

二、评价人际关系的基本原则44

三、评价人际关系的基本要求45

一、病人经济条件与医疗费用开支的矛盾47

二、病人要求与医院客观条件的矛盾47

第二节人际关系评价中的困难与矛盾47

三、病人愿望与护理手段的矛盾48

四、护理差错与护理质量的矛盾48

五、新技术的应用与社会传统技术之间的矛盾49

六、病人利益与发展护理科学的矛盾49

七、病人与医护人员评价中的矛盾50

八、群众与领导评价的矛盾50

第三节人际关系评价的基本方式51

一、社会舆论51

二、内心信念52

三、检查考核53

四、评选先进54

第五章护士人际关系中的言语交际55

第一节语言与言语交际55

一、语言与言语的概念55

二、言语交际过程中的环节56

第二节言语交际中的主要矛盾57

一、言语表达与对方理解的矛盾57

二、言语形式与思想内容的矛盾58

三、情感表达和个人心境（情绪）的矛盾58

第三节言语交际的环境59

一、言语交际的社会环境59

二、言语交际的具体场合60

三、言语表达和交际对象的特定关系61

第四节言语交际的规律性62

一、言随旨遣62

二、有的放矢63

三、言为心声64

四、言通心照64

第五节语言美及其道德行为价值65

一、语言美的具体要求与特定含义65

二、语言美的道德行为价值68

第一节医护集体中人际关系的特殊性70

调节70

第六章 医护集体中人际关系和行为70

一、医护实践是一种协调性很强的职业劳动71

二、医护活动是一种特殊的创造性脑力劳动71

三、医护效果直接影响着病人康复和生命安全72

第二节医护集体中的人际矛盾72

一、医护分工与团结协作的矛盾72

二、医护自身的差异与思想认识的矛盾73

准则75

第三节调节医护集体中人际关系的道德要求和行为75

三、物质利益的追求与精神文明的矛盾75

一、道德要求76

二、行为准则77

第七章门诊护士与患者的人际关系79

第一节门诊工作的特点与护患交往矛盾79

一、就诊病人多，护士接应不暇79

二、病人询问多，护士对答不暇80

三、急诊病人多，护士难于照顾周全80

四、医生轮换频繁，护士难于适应80

一、同急诊患者的交往81

第二节门诊护士与患者的人际交往81

二、同一般就诊患者的交往84

三、同候诊患者的交往85

第三节门诊护士与患者交往矛盾及处理86

一、门诊护士与患者交往的矛盾86

二、门诊护士与患者交往矛盾的处理87

第八章病区护士与患者的人际关系89

第一节护患关系的历史演变89

一、古代护患关系的萌始期89

三、近代护患关系的发展期90

二、中世纪宗教神学的护患关系期90

四、现代护患关系的完善期91

第二节护患关系的模式与护士的心理91

一、护患关系的模式91

二、护士的心理状态92

第三节护患的思想交流与护士的语言93

一、护患思想交流的形式93

二、护患思想交流的主要内容95

三、护士的语言与自制力97

第四节护患之间的矛盾及其处理98

一、良好的服务态度与护士素质的矛盾98

三、病人的心理要求与护士语言的矛盾99

二、病人的需求与实际满足的矛盾99

四、病人依赖性与护士精心护理的矛盾100

五、护理质量与实际疗效的矛盾101

第五节护患人际关系中的几个具体问题101

一、向病人承诺或书面同意的问题101

二、对病人的酬谢问题102

三、对病人的称呼问题102

四、对病人的情爱问题102

五、委托病人办事或购物的问题103

第一节护士与患者家属的人际交往104

第九章护士与患者家属亲友的人际104

关系104

一、热情接待患者家属的陪住和探视105

二、主动向患者家属介绍病情和治疗方案105

三、耐心回答患者家属提出的询问106

四、诚恳地征求患者家属的意见107

第二节护士与患者亲友、领导的人际交往108

一、护士与患者亲友的人际交往108

二、护士与患者单位领导、同事的人际交往110

第三节护士与患者家属亲友交往矛盾与处理原则111

二、患者亲友的频繁探视与医疗护理的矛盾112

一、患者的陪客与病房管理的矛盾112

三、患者同亲人交谈与同室病人休息的矛盾113

第十章护士与医生的人际关系116

第一节护士与医生交往的心理116

一、护士的交往心理116

二、医生的交往心理118

第二节护士与医生之间的交往矛盾119

一、护士与本院医生交往的矛盾119

二、护士与进修医生交往的矛盾120

三、护士与实习医生交往的矛盾121

第三节正确处理护医间人际矛盾的原则122

一、互尊互爱、同心同德123

二、互相学习、谦让谅解125

第十一章护士与药房、检验、供应科127

室人员的人际关系127

第一节护士与药房工作人员的交往127

一、护士与药房工作人员交往的心理127

三、团结协作、互相支持128

二、护士与药房工作人员交往的矛盾129

三、护士与药房工作人员交往矛盾的处理130

第二节护士与检验科人员的交往131

一、护士与检验科人员交往的心理131

三、护士与检验科人员交往矛盾的处理132

二、护士与检验科人员交往的矛盾132

第三节病房护士与供应室同志的交往134

一、护士与供应室同志交往的心理134

二、护士与供应室同志交往的矛盾135

三、护士与供应室同志交往矛盾的处理136

第十二章护士长与药房、检验、供应138

科室人员的人际关系138

第一节护士长与药房管理人员的交往138

一、护士长与药房管理人员的交往心理139

二、护士长与药房管理人员的交往矛盾139

三、护士长与药房管理人员矛盾的处理140

第二节护士长与检验科人员的交往141

一、护士长与检验科管理人员的交往心理142

二、护士长与检验科管理人员的交往矛盾142

三、护士长与检验科管理人员矛盾的处理143

第三节护士长与供应室管理人员的交往145

一、护士长与供应室同志的交往心理145

二、护士长与供应室同志的交往矛盾145

三、护士长与供应室同志交往矛盾的处理146

一、工作内容的广泛性148

第一节地段保健护理工作的特点148

关系148

第十三章社会预防保健护士的人际148

二、工作意义的特殊性149

三、工作对象的特殊性151

四、工作管理的特殊性152

第二节地段保健护士的人际交往153

一、双方交往的人际心理153

二、双方交往的人际矛盾154

第三节护群交往矛盾的处理155

三、知难而上和富有自我献身的精神156

二、有强烈的责任感和高尚的职业道德156

一、善于同各种不同性格的人相处156

四、努力做好宣传教育工作157

五、秉公执法，严守纪律157

第十四章护士与领导之间的人际关系159

第一节护士与院领导之间的交往159

一、护士与院领导之间的交往心理160

二、护士与院领导之间的交往矛盾160

三、护士与院领导之间交往矛盾的处理161

第二节护士与护理部领导之间的交往163

一、护士与护理部领导的交往心理163

二、护士与护理部领导的交往矛盾164

三、护士与护理部领导交往矛盾的处理165

第三节护士与科主任之间的交往167

一、护士与科主任的交往心理167

二、护士与科主任的交往矛盾168

三、护士与科主任交往矛盾的处理168

第四节护士与护士长之间的交往169

一、护士与护士长交往的心理169

二、护士与护士长交往的矛盾170

三、护士与护士长交往矛盾的处理171

第一节护士与护理员之间的人际关系174

第十五章护理人员之间的人际关系174

一、护士与护理员的交往心理175

二、护士与护理员的交往矛盾175

三、护士与护理员交往矛盾的处理176

第二节同科护士之间的人际矛盾及处理178

一、青、老年护士之间的人际矛盾及处理178

二、中、青年护士之间的人际矛盾及处理179

三、青年护士之间的人际矛盾及处理180

第三节科室间护士的人际关系181

一、科室之间护士的人际交往181

二、科室之间护士人际交往的矛盾182

三、科室之间护士人际交往矛盾的处理183

第四节护士与实习护生的人际关系183

一、护士与实习护生的交往心理183

二、护士与实习护生的人际矛盾183

三、护士与护生人际矛盾的处理184

第十六章护士长的人际关系186

第一节护士长与护理部主任的人际交往186

一、护士长与护理部主任人际交往心理186

二、护士长与护理部主任的交往矛盾187

第二节护士长与科主任的人际交往188

三、护士长与护理部主任交往矛盾的处理188

一、护士长与科主任的交往心理189

二、护士长与科主任交往的矛盾190

三、护士长与科主任人际交往矛盾的处理190

第三节护士长与后勤部门的人际交往191

一、护士长与后勤部门交往的心理191

二、护士长与后勤部门交往的矛盾191

三、护士长与后勤部门交往矛盾的处理192

第四节病区护士长之间的人际交往192

一、病区护士长之间交往的心理192

二、病区护士长之间交往的矛盾193

三、病区护士长之间交往矛盾的处理194

第五节病区护士长与非临床护士长的人际交往195

一、病区护士长与非临床护士长交往的心理195

二、病区护士长与非临床护士长交往的矛盾195

三、病区护士长与非临床护士长交往矛盾的处理196

第六节护士长与护士的人际交往196

一、护士长与护士交往的心理197

二、护士长与护士交往的矛盾197

三、护士长与护士交往矛盾的处理198

二、护士长与护理员、卫生员交往的矛盾199

一、护士长与护理员、卫生员交往的心理199

第七节护士长与护理员、卫生员的人际交往199

三、护士长与护理员、卫生员交往矛盾的处理200

第八节护士长与病人及家属的人际交往200

一、护士长与病人及家属交往的心理200

二、护士长与病人及家属交往的矛盾200

三、护士长与病人及家属交往矛盾的处理201

第十七章护理部主任的人际关系202

第一节护理部主任与院领导的人际交往202

一、护理部主任与院领导交往的心理203

三、护理部主任与院领导交往矛盾的处理204

二、护理部主任与院领导交往的矛盾204

第二节护理部主任与行政科室的人际交往206

一、护理部主任与院行政科室交往的心理206

二、护理部主任与院行政科室交往的矛盾206

三、护理部主任与院行政科室交往矛盾的处理207

第三节护理部主任与临床科室的人际交往208

一、护理部主任与临床科室主任交往的心理208

二、护理部主任与临床科室主任交往矛盾的处理209

第四节护理部主任与护士长的人际交往210

一、护理部主任与护士长交往的心理210

三、护理部主任与护士长交往矛盾的处理211

二、护理部主任与护士长交往的矛盾211

第五节护理部主任与护士的人际交往212

一、护理部主任与护士交往的心理212

二、护理部主任与护士交往的矛盾213

三、护理部主任与护士交往矛盾的处理213

第十八章护理工作实施中人际关系的216

道德要求216

第一节护理工作的特点216

一、护理工作领域的广泛性216

二、护理工作内容的具体性217

第二节护士人际关系的道德要求218

四、护理工作要求的严格性218

三、护理工作对象的直接性218

一、忠诚服务220

二、审慎负责221

三、廉洁公正223

第三节护士人际关系的行为要求225

一、举止端庄226

二、雷厉风行226

三、行而有果227

一、家庭病床的开设228

第一节家庭病床的开设与医护人员巡视228

关系228

第十九章家庭病床的开设及其人际228

二、医护人员的巡视230

三、家庭病床患者的需求231

第二节家庭病床护士的特殊性要求232

一、对护士提出了具有较全面的知识和技能的要求232

二、家庭护理的大量工作是宣传和培训232

三、护理工作具有较强的独立性和果断性232

四、具备医德医风的高尚境界233

第三节护士与病家人的交往233

一、护患交往的心理233

二、护患交往的矛盾234

三、护患交往矛盾的处理235

第二十章有关现代人群关系的研究238

第一节关于人性的假设238

一、经济人假设239

二、自我实现人假设239

三、社会人假设239

第二节人的需要层次学说240

一、生理的需要240

二、安全的需要240

五、自我完成的需要241

四、心理的需要241

三、爱的需要241

第三节关于人群行为的理论243

一、X理论——Y理论244

二、超Y理论244

三、Z理论245

四、两种因素理论245

五、管理坐标理论245

第四节关于人际关系的实验研究247

一、霍桑实验247

二、X理论与Y理论实验248