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案例1CHERIE化妆品有限公司：美容分公司1

国际化妆品公司Cherie生产公司与营销公司之间的联系中断了。美容分公司的总经理希瑟·基恩写信给生产公司的副总裁鲍勃 沙奥，希望得到公司的生产消息。1

在生产公司与营销公司之间建立更好的通信联系。三天后就要举行生产公司与营销公司的下一轮会议，然而生产公司的副总经理还没有给予答复。1

目录1

案例2位于圣凯瑟琳市的威尔森燃料公司，是多伦多马瑟公司的一家子公司。7

这一天，威尔森公司的常务总经理伍德·卡特先生调查完一起液体化肥泄漏事故之后，回到了他的办公室。7

事故发生于1994年2月17日，星期五。在距离圣凯瑟琳市18英里的达尔豪西港仓储集散站，液体化肥发生泄漏，流失量达400000加仑。7

伍德先生知道有关部门很快就会对此事进行调查，他现在必须立刻向母公司马瑟公司总裁格拉德 哈得逊先生报告此事。7

他虽然一时还不能决定如何解决这一问题，但是他知道必须迅速采取措施缓解这种危机。11

案例3太平洋西方航空公司：面临沟通困境11

公司董事长兼首席执行官对公司内部各个层次的沟通情况非常关注。最近所做的一项调查表明，大部分员工对于公司内部的互相沟通状况表示不满。11

案例4皇家信托：成功的合作伙伴28

负责内部沟通的合伙人不得不实施皇家信托的一项合伙计划。一项对员工的调查显示，几乎所有的员工都赞成“合伙”，但是有半数认为公司不会真正实施这一计划。28

案例5惠灵顿保险公司：员工沟通41

公司公共事务部副总裁正在确定下一年的内部沟通项目中必须优先考虑的事项。近期对员工所作的一项调查所得到的一些数据将有助于她开展这项工作。41

这些控告将会对斯特灵药品公司的公众形象产生负面影响，结果为了保护公司的利益及其市场份额，他知道让公众理解逐步停产的背后原因是极为重要的。54

这将会直接影响到217名职工的工作问题。基弗尔知道加拿大市场如今被美国的公司占据着，联合会、政治家们以及新闻界将会把逐渐停业提交自由贸易协定组织54

斯特灵药品有限公司处理政府与公司事务的副总裁乔 基弗尔必须制定一项行动计划，使斯特林药品有限公司能够与位于安大略省奥罗拉地区的所有制造工厂进行沟通，这些工厂将逐步停止生产。54

案例6斯特灵药品有限公司54

案例7用户燃气公司：液化天然气厂（A）68

用户燃气公司希望能获取生产一种新型液化天然气的储存设备。伴随来自公众的不断增加的反对意见，继续进行这项公众参与的昂贵的计划，还有意义吗？68

案例8阿尔伯莱特＆威尔逊·艾莫瑞克斯磷酸盐厂75

阿尔伯莱特＆威尔逊 艾莫瑞克斯是一家磷酸盐制造厂。他们得知六、七十年代城市的磷酸盐问题如今已不再存在。1989年6月，Loblaws公司生产的无磷洗涤剂上市，有可能引起行业竞争。75

对磷制品，公众将持更多的反对意见。无论如何他们都要试图采取行动。他们可以找来关于磷的最新消息以及为加拿大的公民送去磷产品的替代品。75

案例9普罗维格分销公司81

公司的董事长兼总经理必须迅速就一则广告侵犯了黑人社区并引起公愤和抱怨一事如何向媒体交待作出决定。81

案例10诺伦达：环境通信（A）89

诺伦达公司与一家澳大利亚公司的合资宣告失败，他们试图在澳大利亚的塔斯曼尼亚建立一家果汁厂。环境组织的批评与反对使得诺伦达公司只好作罢。89

案例11英韦尔莱特金融集团101

加拿大诺瓦 斯科梯尔银行的经理们正面临着管理一家最近获得的墨西哥企业的挑战。经理们在重建人员过多的墨西哥财务体制时必须克服语言障碍和文化差异。101

案例12弥垂姆公司与越南石油公司的合资110

1993年7月，位于卡加利的弥垂姆燃气有限公司的主管财务的副总裁约翰·坎普贝和卡加利易克顿斯管道公司财务部经理克林特 马克逊正在讨论与越南石油公司合资的费用问题。110

该过程费时又费钱，他们开始怀疑进行合资是否可能？他们怎样做才能增加成功的可能性？他们是否应该考虑增加新的合作伙伴，甚至与其他竞争者联合。110