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前言页1

第一章管理沟通基础（一）沟通形态与网络1

一、管理沟通的概念、目的和作用3

二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通8

第二章 管理沟通基础（二）沟通过程分析17

一、沟通的原则与方法19

二、沟通联络的障碍与控制22

三、组织角色与沟通25

四、促进有效的组织沟通29

第三章 企业外部沟通（一）公共关系策略33

一、公共关系的定义与特征35

二、公共关系的工作程序39

三、外部公共关系的处理57

四、企业公共关系技巧65

第四章 企业外部沟通（二）CI策略79

一、沟通良策——CI系统81

二、三足鼎立——CI系统的组成84

三、CIS 策划86

四、CI的设计104

五、CI决策125

第五章 企业内部沟通：倾听与对话205

一、内部沟通是员工的需要207

二、内部沟通的策略：倾听与对话209

三、内部沟通的技巧212

第六章 会议管理技巧219

一、会议的沟通功能——开会要领221

二、如何主持销售会议230

第七章 商务谈判技巧237

一、商务谈判过程239

二、谈判目标的选择244

三、商务谈判的准备248

四、商务谈判的艺术264

五、商务谈判的策略272

六、商务谈判的技巧278