《沟通时代的管理者》

目 录3

第一篇沟通时代的管理沟通3

第一章沟通时代话管理3

第一节沟通描绘企业远景7

第二节 沟通获取真正的？？？12

第三节 沟通客观公正17

附：管理者管理能力自则22

第二章管理沟通基本理念28

第一节管理沟通基本概念28

第二节管理沟通基本流程33

第三节管理沟通基本形式及工具36

第三章有效沟通黄金法则44

第一节有效沟通的基本原则44

第二节有效管理沟通的障碍47

第三节克服沟通障碍的方法52

附：管理者管理沟通知识自测59

第二篇管理沟通渠道65

第四章企业内部沟通65

第一节管理信息系统及沟通需要66

第二节企业内部沟通网路69

第三节有效的企业内部沟通76

案例：桑普电器CI企业内部沟通84

附1：内部沟通检查表86

附2：员工类型测试87

第四节跨国公司的内部沟通90

案例：威金帝百公司的内部沟通92

第五章与上、下游企业的沟通95

第一节与上、下游企业沟通的基本观念与方法96

第二节零售经销商的支援活动102

第三节与上、下游企业沟通的技巧105

第六章与顾客沟通110

第一节企业与顾客信息沟通的基本载体110

案例：诺德斯特龙公司的礼遇117

第二节顾客调查及企业内的“顾客气息”118

第三节与顾客沟通的技巧129

第七章与股东沟通140

第一节与股东沟通的特点及基本目标140

第二节与股东沟通的工具与方法143

案例：英格兰和威尔士自来水公司的民营化148

第三节投资建议及反购并行为中的股东沟通148

第八章与社区沟通155

第一节社区结构分析157

第二节社区沟通方法161

案例：奥林联合公司成功的社区沟通计划167

第一节新闻媒体及其运用173

第九章与新闻媒体的沟通173

第二节陷于误区的企业媒体关系181

第三节企业与新闻媒体的有效沟通184

案例：从可口可乐公司新闻发布会看得失190

附：酒店管理中沟通渠道的建立191

第三篇 管理沟通技巧与方法203

第十章磨练沟通技巧203

第一节锻炼思维——沟通的基础203

第二节如何“说”与“写”206

第三节如何“读”与“听”212

第四节磨练非语言沟通技巧216

附：自我测试——你了解身体语言吗？220

第十一章活用会议的沟通方法（一）224

第一节会前准备工作225

第二节会议的进行230

第三节会后工作240

附：测试——管理者能否有效主持会议？244

第十二章活用会议的沟通方法（二）248

第一节企划会议实务248

第二节销售会议实务258

第三节公司高层会议实务263

第四节宴会和招待会实务265

第一节简报沟通技巧269

第十三章简报及商业文件沟通技巧269

第二节商业文件沟通技巧281

第十四章员工提案制度290

第一节员工提案制度的进行步骤290

第二节员工提案领导人302

第三节员工提案制度的运作技巧306

附1：摩托罗拉公司独特的沟通文化——IDE311

附2：松下公司提案奖金制度312

第四篇管理沟通专题实务317

第十五章企业变革中的沟通317

第一节企业变革前的准备318

第二节变革中管理者的沟通方法与沟通风格321

第三节达成共识326

第十六章冲突管理中的沟通332

第一节冲突定位333

第二节确定沟通模式338

第三节沟通实施及评估351

第十七章危机沟通356

第一节事前危机沟通358

第二节事后危机沟通364

第三节危机中与新闻媒体沟通的技巧371

案例：派波艾尔伐号灾难377