《有效沟通》求取 ⇩

一、有效沟通1

1．引言1

2．组织与沟通2

3．什么是沟通3

4．管理者和沟通4

5．人际沟通6

6．个性和知觉7

7．消除障碍15

8．管理模式和沟通17

9．全面信息沟通23

10．积极倾听24

11．组织内部的信息沟通28

12．总结31

二、会见32

1．引言32

2．会见场所33

3．会见准备34

4．进行会见37

5．结束会见42

6．判断、分析结果43

7．管理人员工作中的会见准则46

8．总结62

三、演讲63

1．引言63

2．预做准备67

3．演讲技能73

4．总结84

四、会议85

1．引言85

2．会议种类86

3．主持人和会议参加人的作用88

4．群体、班组和会议的关系100

5．总结108

五、调查110

1．引言110

2．抽样调查111

3．计划113

4．收集资料的方法115

5．分析资料126

六、谈判130

1．引言130

2．谈判主题132

3．谈判准备133

4．谈判137

5．找出解决办法142

6．让步145

7．谈判行为150

8．谈判练习153

9．总结155

七、有效沟通技能的培训157

1．引言157

2．管理者的工作和沟通158

3．培训与开发159

4．学习160

5．制订沟通技能培训计划165

6．劝告和指导技能175

7．总结180