《深度共情 换位思考实现有效沟通》

Part 1自以为是的沟通，只是一个人的自嗨3

谁在想当然地认为对方就应该这样？3

“我是为你好”是世上最大的谎言7

只爱谈自己的人，没有谁愿意回应11

要想别人听得懂，自己先要说得清15

懂得换位思考，就不会轻易插话抢话19

用合适的节奏让沟通津津有味22

Part 2每个言行背后，都有一个积极动因29

一见如故？都是谈出来的29

多说一些悦耳的话总是没错的33

好的关系就是“我愿意听你说”36

越有悬念的话语，越让人好奇40

高效率的谈话，简明扼要有时效43

爱提问的人都很受欢迎47

Part 3很多事情没有对错，只是立场不同55

每一件事情都是有双面性的55

偏见，是横在沟通中的一座山58

多为别人考虑，就是为自己考虑62

轻易下结论，只会暴露浅薄65

假如你是老板，会聘用现在的自己吗？69

在感情中，争论对错最是愚蠢73

Part 4所谓沟通，七分情绪，三分内容81

情绪失控是沟通的第一“杀手”81

任何关系都害怕：一个不说，一个不问85

好好说话是一种宝贵的“共情”89

话题“热”，不如情绪“热”94

对事不对人更有效97

在伤口上撒盐是一种酷刑100

越抱怨越怨，越诉苦越苦103

Part 5唯独有趣，能打败所有的平淡无奇109

无趣的尬聊是一种折磨109

幽默的人为什么就是“万人迷”113

用幽默的方式表达你的看法116

拿自己“开涮”，别样的“搞笑”幽默119

让尴尬在笑声中画上“休止符”122

幽默是一剂良药，既治病又不苦口126

行走职场，幽默是你最好的功夫130

幽默是加蜜，不是撒盐134

Part 6没有人会被说服，除非他愿意141

说教无用，因为没人喜欢被改变141

“假设性原则”真的很实用145

沟通高手骨子里都是逻辑大师149

温柔的诱导比施压更有效153

先找到共同点，再解决冲突点157

只有说服自己，才能说服别人160

有态度的沉默：此时无声胜有声163

循序渐进方可如愿以偿168

Part 7情感共鸣是沟通的加速器175

“我也是”——同病相怜最交心175

动情的言语最能拨动人的心弦179

一句“我理解”，就是最好的安慰183

赞美的话是蜜糖，最能捕获人心187

钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？191

懂就好了，未必要说破195

Part 8我们生而不同，求同存异才舒服201

沟而不通，往往是因为互不知音201

寻求一个双方都接受的折中方案205

谈资可以多样，但情感必须一致209

沟通的本质就是解决问题212

请保持一点“不知道”的余地215

Part 9共情是怎样培养出来的？223

克服自我中心的意识223

多点商量，少点武断227

做一个敏锐的观察者231

真正搞懂对方在说什么234

多说“我们”少说“我”238

沟通时多采用开放式问题241

学习创建共赢思维245