《双效合一沟通法》

第一章谈判与说服的基本原则12

1 管理者应具有谈判与说服的能力12

2 得到谅解才可从事谈判与说服17

3培养敏锐的感觉21

4应认清价值观的不同25

5谈话之前胜负已决29

6人际关系不良，容易招致失败33

7重视平时的人际关系37

8说服力与能力成正比42

9自己改变，对方也会跟著改变46

10徒具技巧无法获得成功51

第二章运用技巧使对方产生兴趣56

11唤起主动意识56

12要抓住当听众的时机61

13掌握对方真意的方法65

14要确实了解「是」的真义72

15把「有道理」与行动结合起来76

16应了解语言的性质80

17资讯的蒐集愈快愈好85

18努力蒐集现场资讯90

19善于发问即善于说服94

20培养表演技巧99

第三章传达自己要求的秘诀104

21努力建立共同的基础104

22以让步战术展开有利的辩论108

23视对方的态度而应对112

24利用拒绝反应116

25以身作则可激发部下的干劲123

26提示有助实践的方法126

27尽可能做肯定的表现130

28争取时间135

29选择有利的场所139

30切莫功亏一篑143

第四章考虑时间、地点、场所的效果148

31以反说服的方式进行谈判、说服（一）148

32以反说服的方式进行谈判、说服（二）153

33改变「人」的谈判、说服158

34改变时间的谈判、说服161

35改变观点的谈判、说服165

36谈判、说服时不妨善用比喻170

37使人心生亏欠感的谈判、说服173

38加以反对的谈判、说服178

39采取强硬态度的谈判、说服182

40使用直言的谈判、说服186

第五章与公司内外谈判、说服的要点192

41公司内的谈判基础在于事业的沟通192

42从制造气氛开始197

43向谁沟通可决定成败201

44了解沟通的基本要素204

45主动与上司谈判、说服208

46与顾客谈判、说服首重勤于接触214

47对部下具有掩护射击作用的谈判、说服218

48与价格涨幅有关的谈判、说服222

49对抗议进行谈判、说服225

50发挥谈判、说服能力的要点229