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目录1

雕盼青云慧眼开——读王家瑾老师心血之作《人际沟通》（代序）1

前言1

第一章—我们的“个体”和“群体”都需要“健康的身体”1

古老谚语中的深刻寓意：“三个和尚”与“三个臭皮匠”中的群体力学问题2

1+1+1等于3吗？——有趣的群体力学2

了解我们赖以生存的群体—系统思考5

“龙舟竞渡”要获胜，需要哪些条件？9

从“龙舟竞渡”中获得的“团队精神”启示9

我们正在参加世界规模的“龙舟竞渡”！11

我们的团队需要健全的“神经系统”：沟通——模式、要素、类型与功能13

认识我们团队的“神经系统”——人际沟通的一般模式14

认识我们十分熟悉的知识——人际沟通的要15

素与类型15

组织系统的系统特征有赖良好的沟通维系——人际沟通的功能18

第二章—在电脑时代我们仍然面临“语言文字”的挑战21

怎样回答：“电脑时代还要不要练习汉字书写？”21

面对严峻的现实——被冷落的汉字在“呼喊”21

我爱祖国语言美——在沟通中永具风采与魅力的汉字24

亟待清扫的“洋污染”、“怪病毒”28

重视“标志”——跨越国界的语言32

为“学习说话”补遗35

时代呼唤我们必须注重语言包装36

自己动手写讲稿，改掉依赖讲稿的习惯37

需要练就即兴演讲的能力39

第三章—我们的交往空间43

我们在交往中占有多大的空间45

我们利用可以度量的空间与人交往46

有时候人会自觉或不自觉占有过大的空间51

请保持距离！——距离意识与人间的和谐53

人与人之间好比“琴弦”53

从“距离服务”说开去54

不可忽视的“隐形距离”55

让我们靠近一点——现代人依然需要人间亲情57

“摸”、“碰”里面有学问——说接触62

有待“破译”的“神秘”语言62

不恰当地突破别人的空间——侵犯64

接触还是不接触——要不要去帮他一把？66

每个人都有个“千变脸谱”，你善于“阅读”它吗？69

第四章—“阅读”“脸谱”里的丰富内涵与无穷魅力69

从小就懂得“阅读”和“运用”的语言70

谁能说清楚面部表情的种类与全部内涵？71

多情的眼睛会说话72

“你往哪里看？”——值得注意的视线方向73

“你别老是盯着我”——看的时间也有讲究76

“他瞪了我一眼”——眼皮开闭、眨眼里面有文章77

“眉头一皱，计上心来”——眉毛的变化多姿多彩78

微笑的魅力与学会微笑79

不厌其烦说微笑80

再认识微笑的功能81

人人都需要灿烂的微笑85

“沉默不语”中的丰富语言87

在抗争中的沉默——不亚于唇枪舌剑！88

“让我们在沉默中冷静思考”——一种领导艺术89

该沉默的时候必须沉默——这是礼貌！91

会议上的沉默——会议之大敌！92

第五章—举手投足皆有意94

让我们来回顾“小节”里的“大语言”95

重提“站如松，坐如钟，行如风”95

古训“站如松，坐如钟，行如风”中的厚重哲理98

转眼即逝的手势含义多101

握手传真情102

不要吝惜我们的掌声104

丰富的感情交流，需要丰富多彩的姿态与动作107

要善于“听其言，观其行”108

要善于区别“真情”与“假意”110

要抛弃“无意义”的习惯动作112

第六章—在生活的“假面舞会”中115

正常人的本能——在与人交往中运用“假面”116

什么时候“摘掉面具”？119

在属于自己的空间里——露出“真我”120

在非社交性的公众场合——自由放松121

在自认为“高人一等”时——不担心会伤害123

别人123

在缺乏和丧失理智的时候——有意无意“摘掉面具”124

不要把别人“不放在眼里”——关于“非人”的讨论125

从“大声说话”说起126

谁都不愿意被当作“非人”！128

“戴”与“不戴”——使我们左右为难吗？130

我们在参加多彩的人生“假面舞会”130

“面具游戏”——“玩”还是“不玩”？133

“面具”——文明——虚伪：难不难分辨？136

看清！虚伪的“面具”正在成为“社会公害”136

“死要面子”——丢掉人格与国格137

呼唤！社会文明需要我们善用面具139

第七章—调动“一切听力器官”，听好！142

“说与听”是一个拆不开的“对子”143

我们每个人都需要“听众”144

“不听”——不亚于严重的惩罚145

需要充分调动我们的“一切听力器官”148

按比例使用耳朵和嘴巴——避免“用进废退”148

认识我们的“一切听力器官”150

扫除障碍“听”好！做成熟的和受欢迎的人153

每个人都有“倾听”障碍——不可回避154

训练我们的“倾听”能力——非常重要157

“善听”为我们带来无尽的财富162

第八章—在交往中把握恰当的自我角色：“PAC三部曲”166

大脑里永远记录着父母的影子——父母角色（P-Parent）167

认识我们自身的三种“自我角色”：父母（P）、成人（A）、孩童（C）167

从小便有自我实现的意识——成人角色（AAdult）173

童年的处境总会再现——“孩童角色”（C-177

Child）177

PAC的“对垒”——交往分析（TA）181

运用“交往分析”手段认识各种“对垒”架构182

可怕的“角色分布不均衡”和“角色固定”192

“固定的家长”并不受人爱戴193

“永久的成人”令人敬而远之196

“长不大的孩子”并不讨人喜欢197

避免陷入“角色固定”199

“角色固定”不容忽视199

检测你是不是陷入了固定角色？201

七彩的人生和三种角色多重变换——奏响人生“PAC三部曲”206

让我们来“放映慢镜头”——剖析“角色变换”206

“我的窍门就是……”——享受“角色变换”成功的欢悦209

学会“角色变换”——多一点风趣与幽默211

第九章—不可小看的非正式沟通216

自有特点与规律的非正式沟通217

经久不衰的小故事中的哲理217

并非扑朔迷离——自有特点与规律218

小道消息的是是非非——既“可恶”又“可爱”220

正视小道消息的客观存在220

我们能够对小道消息“驱害取利”222

人际沟通中的“病毒”——谣言真讨厌！224

研究谣言——不是凭空而降和它的“多变面孔”224

对付谣言——清除“病毒”有方228

善于作非正式沟通是一种必备的能力231

在学术交流活动中——获取那块可贵的“压缩饼干”232

在陌生人的面前——朋友都是从这里开始234

与上司打交道——“分门别类巧应对”236

第十章—重温几项最常用的沟通实务240

提高会议的效率与效益——常青的“国际性”话题241

“会议就像蒲公英一样”242

建立会议法制观念，诊治“会议病”243

我们都需要学习开会的管理艺术244

提高日常工作中同事之间的沟通效率与质量247

我们需要“敞开的自己”——思路清、效率高、效果好248

掌握开放型的交际技巧——不妨一试“0PEN”交际法253

提高与下级人员谈话的技巧——领导者的职责256

与下属人员的谈话也需掌握技巧258

与下属人员进行评价性、鼓励性和指导性的谈话259

提高“电话文明”与技巧——不可小看的身边事260

电话沟通有技巧可言吗？260

值得关注的“电话文明”与技巧262

“大哥大”，你也要懂得规则266

第十一章—逾越人际沟通的障碍，提高群体的内聚力和竞争力268

正视“沟通不畅，有障碍”的现实268

“沟通障碍”的确值得关注269

对众说纷纭的“沟通障碍”现象“梳辫子”271

揭开一块“旧膏药”——它“封住”我们的头脑和嘴巴272

我们在“防”什么？——必须跳出的传统误区272

我们在降低一个标准——“我不善言辞”是美德吗？276

面对一个尚未编织好的“沟通网络”——组织文化的缺陷277

“划脚板底”的启示——探测组织体系的“神经系统”277

“沟通不畅”——管理工作的弱项与难点280

挖出一块体内的“疙瘩”——个人因素不可忽视283

逾越障碍——需要“立体化”的“沟通教育”286

后记291