《人际沟通技巧》求取 ⇩

第一编 人际沟通的一般原理1

第一章 人际关系1

人际关系的涵义1

人际关系的同一性2

人际关系的阶段性2

人际关系的灵活性2

人际关系的对应性2

人际关系的社会性3

人际关系的变动性3

人际关系的模式3

基本模式3

十二关系变量模式4

G形网络模式4

人际关系的形成5

注意阶段6

吸引阶段6

适应阶段6

依附阶段6

态度的类似性6

需求的相补性6

时空的接近性6

相互的投报性6

漠视6

冷淡7

疏远7

分离7

现代人际关系的变化8

理解8

和谐8

拓展8

第二章 人的行为10

行为的特征10

行为的自主性10

行为的起因性10

行为的目的性10

行为的持续性10

行为的可变性10

行为的相似性11

行为的差异性12

价值观和伦理观12

知觉、认识与动机13

动机与行为14

第三章 人际传通17

怎样理解传通17

传通的要素18

信息源18

编码18

信息18

通道与媒介18

接受者19

译码19

接受者的反应19

反馈19

传通过程的特点19

传通是动态的19

传通具有相制本质19

传通活动是不可逆的19

传通是在一定的物质和社会环境中进行的20

人际传通的意义与特性20

完整性21

交流性21

亲和性21

人际传通的模式21

克氏人际传通模式21

巴氏人际交流传通模式22

影响人际传通的因素22

角色22

个人变项23

其他因素23

文化与人际传通23

第二编 言语信息的沟通25

第四章 演讲的要素与构思25

演讲的要素25

信息25

演讲者26

听众27

演讲的构思27

确定论题27

处理材料29

营造结构30

锤炼语言34

第五章 演讲的表达37

有声语言37

发声37

语音38

吐字39

重音39

停顿40

节奏41

语气语调42

态势语言43

表情·眼神44

姿态·手势45

仪表·风度49

幽默与激情48

幽默不必事先暗示49

幽默的选择应适合情境和听众的类型49

幽默应与演讲的主题有关49

尽量用简洁的话来叙述49

激情的效应49

控场与机变50

观察要敏锐50

处变而不惊50

有理有利有节50

对内容多、时间少的矛盾的处理50

对演讲者自身发生失误的处理50

对听众当场递条子或口头质疑的处理51

对听众反应冷漠、缺乏合作精神的处理51

对听众持对立观点处理51

第六章 说服的原理与技巧52

说服的前提52

要说服别人，必须先透彻了解别人的意见52

要说服别人，必须先透彻了解对方不同意见的接受能力52

要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位53

要说服别人，应该有灵活性多样的应变方式53

说服的起步53

以对方认识的基点为起点53

巧妙地表达与对方的不同点53

解除对方的心理压抑54

说服的要领54

引起对方的需要54

善意地给对方绝望感54

使对方产生良好的联想55

说服的技巧55

说服是以互相尊重和讲究方法为基础的55

以情动人56

采用影射56

巧妙的利用数字56

重复申诉56

举出具体例证56

用名人的话来支持言论57

提示具体方法57

让人多说“是”－苏格拉底问答法57

“使人信”定式57

归纳和演绎58

第七章 论辩的原理与技巧59

论辩的智力开发与心理准备59

记忆力60

分析力60

直觉力60

幽默感60

和谐性60

抑制性60

宏观性60

心理准备60

论辩中的常见错误61

论题暧昧61

转移论题61

偷换概念61

捏造论据61

预期理由62

循环论证62

以偏概全62

牵强附会62

强词夺理62

人身攻击63

以人为据63

辩驳技巧63

察言观色，捕捉信息63

选择适当的论辩方式64

反驳技巧64

诱导技巧65

诉述技巧67

论辩的语言68

明确简洁68

锋利明快68

情见于辞69

灵活多变69

寓庄于谐69

模糊语言69

诡辩的应对70

事实胜于雄辩70

以科学的逻辑武器统计貌似逻辑推理、实则反逻辑的荒谬论证71

以其人之道，还治其人之身71

第八章 谈判的原理与技巧72

谈判的原则72

现实世界是一张谈判桌72

需要和对方需要的满足是谈判的共同基础72

成功的谈判，每一方都是胜利者73

谈判的要素78

力量73

时间74

情报75

谈判的方式75

合作型谈判76

胜负型谈判77

谈判的技巧78

提问的技巧78

陈述的技巧78

聆听的技巧79

代理人技巧79

“小步舞曲”技巧79

智力震荡技巧79

结束谈判的技巧80

第三编 非言语信息的沟通81

第九章 动作－表情语言81

动作－表情语言解读82

动作语言与面具82

同构异形82

“语意群”与“上下文”83

影响判断的其它因素83

文化习俗造成的歧义84

身体动作语言举要84

手的动作语言84

臂的动作语言85

腿的动作语言86

躯干的动作语言87

物体语言的信息传播89

面部表情语言举要90

眼睛的表情动作90

其它五官的表情语言92

五官动作的组合93

特定行为的动作语言94

传递侮辱信息的动作语言94

传递威胁信息的工作语言95

传递求爱信息的动作语言95

第十章 空间领域97

人的本能需要97

文化与空间97

空间距离98

亲密距离98

私人距离99

社交距离99

公群距离100

空间侵犯100

权利地位与空间占有100

空间领域的侵犯101

对空间侵犯的体认102

界域姿势102

占有姿势102

认同姿势102

从属姿势102

指示姿势102

方位座次104

桌子与座次104

权利展示106

第十一章 人体触摸108

肉体接触的五个阶段108

母胎内的肉体接触108

乳儿期的肉体接触109

成人期的肉体接触109

受社会制约的肉体接触109

自我触摸109

身体接触109

没有言语面具阻隔之后110

更透彻地了解我们自身110

唤起隐藏着的感情和感觉110

自我触摸111

手与头部的触摸111

手与身体其他部位的触摸112

第十二章 面具113

无处不在的面具113

职业脸孔113

面纱113

微笑114

黑暗与匿名114

礼仪114

风俗习俗115

服饰115

舞台程式化动作116

面具脱落与摘下面具116

面具脱落116

摘下面具117