《社交与沟通的技巧 成功的人际关系学》

企业中人际关系的知识与技术2

今后的人际关系将做横型的发展2

务须在高科技与高接触两面均能运用自如8

学有专精的上班族，是最懂得吸收上司长处的人16

若想塑造自己的行动模式，不妨多向公司里的前辈学习19

上司与部属的交往，首重互相信赖的关系21

身为单位主管，应熟悉部属的特性27

如何统率众多的飞行员—我的统率要诀30

企业人的袖珍知识——保持良好人际关系的法则34

从自己的失败中，所得到的两项教训36

让部属参与计画更高层次的业务，以培育人才38

唯有信心与热情，始能打动别人的心41

以互信为基础，以严谨的态度对待部属43

所谓「不言而行」并不足取，唯有「言而后行」始能加深对方的了解47

上司与部属的关系中重要的是明确的工作目标和一点关怀之心50

与上司意见冲突时，不可轻易放弃自己的意见54

受部属信赖的上司，其对部属能力的评价也公正58

上、下意见的互相交换，可以有效防止组织的僵化61

不为上司所左右，配合原有的工作而工作63

透过与部属的共饮同乐，可进一步了解部属的心态66

不妨以兄长的态度对待部属69

不必讨好部属74

在你心版上建立部属的「病历表」76

以「部属有足够能力」的信念为前提，放手把工作交给部属81

教导部属应迫使他多动脑筋85

把工作的真谛具体地对年轻部属说明88

严以律己91

应注意避免伤害到年长部属的自尊心94

给部属面子，以满足其自尊心96

先了解部属的成长环境，并要有给予十年教育的觉悟101

在工作场所之外的地方，也应与年轻的部属多多交往105

如何与女性职员保持良好的上下关系108

为部属建造好的工作环境，才是身为上司者的第一要务113

「请问，这件事要怎么办？」这种类型的提案只是一种浪费116

在自己的心中创造另一个自己120

在上司与部属之间具有润滑作用的中间者123

了解部属的想法，有助于组织的运作125

从超乎业种的社交中，培养多元化的企业能力128

看出对方心中所欲而先发制人——保持圆满人际关系的诀窍131

具有PR作用的同期会乃是最好的情报供给源134

要想当好总经理并不难，只要从称赞别人做起即可138

心中常保问题意识可藉以认识各种各样的人141

我的熟人是此道中的专家145

上司与部属互相都要有正确的认识147

不妨住进员工单身宿舍，以培养同事之间的互信关系150

可与顾客、上司、同事等，保持圆满人际关系的交往法153

由贺年卡的张数，可知一个人的交际幅度156

利用下班后的交际以磨练自己的方法159

关键性人物多半难以相处，应积极制造接近此人的机会163

凡事应与有关部门多加讨论167

打探顾客的保险需求170

与承揽业者交往更需要有谦虚的态度172

应避免「骗人」的结局发生175

询问处的服务小姐才是重要的情报来源177

利用横的人际关系，从同业公司吸收新业务知识180

要有我不支撑公司，谁支撑公司的主流派意识183

推行业务必须当机立断，与其受恩不如施恩于人186

进行新商品的开发，必先获得老板的完全支持189

干练的企业人必备的条件就是在公司外拥有广大的情报网192

要想打通关节做好疏通工作，以请「大忙人」协助为不二法门195

要想说动别人，事前必须做好协调工作199

有话就直说，别怕掀起风波201

最有效的说服法就是不带技巧的真心的意见交换206

讲求人际关系以前，先确立自己的人生目标209

如何表现自己211