《人际关系的艺术与实用技巧》求取 ⇩

一、观人术1

1．穿着讲究的人1

2．社会化的人3

3．殷勤而无礼的人4

4．闲暇时大肆活动的人5

5．过于天真的人7

6．能保守秘密的人8

7．恋旧的人10

8．喜欢请客的人11

9．贪吃的人13

10．好辩的人14

11．随口答应的人15

12．再三要求的人17

13．担心脱离同伴的人18

14．刻薄的人19

15．观察人的秘招21

16．窥探别人的心意23

17．观察人的表情25

18．眼睛是秘密之源27

19．做细微的观察29

20．从哭声透视人心30

21．知微见著31

22．发现蛛丝马迹32

二、公关秘诀34

1．说话的技巧34

2．防止紧张法38

3．用眼睛倾听40

4．不可装腔作势41

5．听就是讲42

6．提出反面质疑43

7．为什么说“我懂了”44

8．无礼的态度45

9．刺探你的秘密46

10．关于面无表情46

11．当对方突然变得饶舌时47

12．故作笑容48

13．故意反驳49

14．在“是”与“不是”之间51

15．中断话题让对方接下去52

16．借第三者说出意见53

17．道谢时加上他的名字54

19．关于意外55

18．使用关联法记住姓名55

20．标签效应56

21．一开始就宣布最低目标57

22．从礼节上观察人58

23．握手的艺术59

24．借用他人的话60

25．文书的写作61

26．发挥女秘书的作用62

27．打电话的艺术66

28．失礼的电话应对71

29．使对方乐于和你交谈72

30．应付发牢骚的客户73

31．委婉地拒绝74

33．怎样让人家了解你75

32．认真做记录吧75

34．做肯定的接受76

35．侵入“私人领地”77

36．产品的介绍78

37．如何使称赞有鼓励作用79

38．促使部下产生责任感81

39．涨价必须有交换条件82

40．部下的提案被否决时83

41．搞好推销自己的售后服务83

42．表现出体贴85

43．结交仍有影响力的人86

44．顺从上司87

45．了解别人的痛苦以抓住他的心88

46．以手势抓住人心89

47．读透身体语言90

48．否决的心理战92

三、商场纵横术94

1．访问客户的要领94

2．访问顾客前的准备96

3．使谈判顺利进行97

4．不能交货时的权宜之计98

5．客户的降价要求99

6．确认留言便条100

7．与承包商的业务往来101

8．鱼和水的关系102

9．极佳的印象103

10．不习惯自己鹤立鸡群104

11．陪同女性顾客105

11．在上司面前夸奖同事106

12．招待顾客106

13．感谢的话不嫌多107

14．发挥一下“枪手”的才能108

15．间接地推销上司110

16．所谓“无财七施”111

17．智慧的服务112

18．八分听讲二分演说113

19．言听计从地顺从上司115

20．利用结婚、生小孩的时机116

21．打电话探问118

22．莫做不会唱歌的金丝雀119

23．拉近与上司距离的最好时机120

24．讨好生者的最好的方法120

26．注意上司潜在的需求121

25．增强送礼的效果121

27．绝对地服从命令123

28．抓住上司的心124

29．吐露心声的表白125

30．避免在聚会中批评上司127

31．专家与生手的分界点127

32．发挥引人侧目的手腕128

33．公司内外的朋友129

34．掌握上司的脾胃所好131

35．接近有权力的上司133

36．挺身处理消费者的抱怨134

37．公司失败的征兆135

38．判断者的素质条件138

39．对待顾客的艺术139

40．赔不是，使生意扩大145

41．不断检讨，改进商场交往148

42．反省和结算人际关系150

四、与上司交往的策略150

1．“恭维”别人始于言辞153

2．要迅速传递信息155

3．别忘了在他人面前称赞上司157

4．接受上司的训斥159

5．出差时随时向上司汇报160

6．要有不能选择上司的觉悟161

7．到上司家拜访162

8．做好生日记录163

9．越是小事越要报告164

10．信赖你的上司165

12．当上司听错了话时167

13．向上司报告真实情况168

14．再向上司报告169

15．暗示前途已亮起红灯170

16．满足上司的需要171

17．假如上司犯了错误172

18．喜欢提建议的上司173

19．喜欢不断叮嘱的上司175

20．在会上倾听发言的上司176

21．强迫推销自己意见的上司178

22．常常破口大骂的上司179

23．动辄批评他人的上司180

24．不听部下汇报的上司182

25．忽视别人意见的上司183

五、升迁的策略185

1．不伤及上司的尊严185

2．如何对待降级者186

3．答复部下的提案187

4．不懂如何交报告188

5．符合人性的应对方法189

6．绝妙的拒绝方式189

7．拖延战略190

8．不愿认错，终于遭致反感191

9．体谅部属关怀下级193

10．识破对方的谎言196

11．请您熟记别人的名字197

12．化解紧张使自己能言会道199

13．在恰当的时机吐露心声201

14．使表情引人注目202

六、读懂男人和女人202

1．理论家的男人205

2．神经质的男人206

3．喜欢热闹的男人207

4．浪漫的男人207

5．深沉的男人208

6．认真的男人209

7．固执的男人209

8．独尊的男人210

9．危险的男人210

10．期待爱情的女人211

11．矜持的女人212

12．内在任性的女人214

13．个性突出的女人215

14．认真的女人215

15．称赞女性的同一地方216

16．记住女人的小事217

17．缩短约会时间218

18．全面的恭维219

19．形成协力关系220

20．首肯支持222

21．融为一体的梦想223

22．“生死与共”的意识224

23．出其不意的求爱225

24．紧逼盯人226

25．书信的效果228

26．魅力传送法229

27．暗示效果230

28．现实与梦幻之间232

29．邀约女性时的语调233

30．慧眼的由来234

31．指责缺点236

32．退一步进二步的方法237

33．改变气氛238

34．加入对方的名字239

35．采用具体的说明240

36．专门针对某点强调242

37．自尊心强的女性243

39．从视线察内心245

38．单独指教245

40．夫妻相处的艺术247

七、处世竞争术252

1．游说与推销252

2．弄清自己的实力256

3．注意形象的建立258

4．设身处地感动他人260

5．掌握说话的分寸263

6．“朋友”的不存在与无处不在264

7．团体中妥协精神之重要267

8．将问题单纯化268

9．决定权操于己手269

10．成功的信念272

11．计划与努力275

12．发挥意志的力量278

13．借重他人280

14．提拔人才为我所用282

15．把杂事交给别人282

16．分工合作增加效率284

17．用不同类型的人才285

18．用人不疑287

八、突破交际障碍292

1．坦然地化解误会292

2．祝福与安慰294

3．进言的方法297

4．成为擅于谈话的人301

5．维护人际关系的做法303

6．不要卷进争斗的漩涡305