《协调人际关系的艺术》求取 ⇩

第一章 绪论1

一、人际交往性质1

1、人际交往是思想互动1

2、人际交往是行为互动1

3、人际交往是情感交流5

4、人际交往是社会交往的联结点6

二、人际交往的结构9

2、交往行为10

1、交往对象10

3、交往素质11

4、交往条件12

5、交往情境13

三、人际交往的功能14

1、人际交往与社会化14

2、人际交往与才能的发挥18

3、人际交往与身心健康19

1、初次见面五要诀22

第二章 选择交往对象和条件的艺术22

一、交往对象的选择22

2、察人的艺术26

3、怎样对待朋友29

二、交往距离的选择33

1、君子之交谈若水33

2、如何选择最佳交往距离和位置35

3、席位的排法39

三、交往频率的选择42

1、无事不登三宝殿42

2、欲速则不达43

3、交往频率与人际距离45

四、交往时间的选择47

1、五种最佳交往时间47

2、禁忌的五种交往时间49

3、交往时间与交往情绪50

五、交往地点的利用51

1、如何利用“背景效应”52

2、怎样对待他人在场54

3、社交场中几要诀57

六、交往工具的使用58

1、使用名片的艺术59

2、写信要则59

3、打电话的艺术62

第四章 驾驭交往行为的艺术65

一、交谈艺术65

1、怎样开始谈话66

2、谈话中要注意的十二个问题69

3、怎样将谈话转入正题71

4、怎样结束谈话72

二、说服他人的艺术74

1、了解对方的特点74

2、利用“居家优势”77

3、“认同”方法78

4、“具体情节和实例证明”方法80

5、说服他人的基本要诀82

6、如何说服“顽固者”85

三、拒绝他人的艺术87

1、暗示法87

2、含蓄拒绝法90

3、转换拒绝法93

4、退步拒绝法96

5、客观理由拒绝法98

四、表扬他人的艺术99

1、表扬要具体，切忌含糊其词101

2、表扬的时机102

3、表扬的度104

4、几种实用的表扬方式106

五、批评他人的艺术108

1、批评人的四条原则108

2、最佳批评方法八种110

3、“澄清事实”法117

3、禁忌的十二种批评方法118

4、怎样批评不同类型的人121

1、“雪中送炭”感化法123

第五章 驾驭交往行为的艺术123

一、感化人的艺术123

2、“见义勇为”感化法125

3、同情感化法126

4、利化行为感化法128

二、激励人的艺术130

1、物质利益激励法131

2、感情激励法133

3、个性与激励135

4、榜样激励法137

三、合作的艺术139

1、同什么样人的合作140

2、实现合作目标的三个条件142

3、如何合作的愉快145

1、怎样使你的动作有风度149

一、交往风度149

第五章 提高交往素质的艺术149

2、怎样使你的穿着打扮有风度154

3、讲话的风度156

4、接待客人的风度157

5、就餐的风度159

二、交往魁力161

1、什么样的人有魁力162

2、怎样增强自己的魁力166

3、如何判断自己是否有魁力170

三、交往性格171

1、内向性格与人际交往173

2、外向性格与人际交往175

3、诚实是友好交往的基础177

4、幽默是人际交往的润滑剂178

四、交往口才181

1、开场的技巧181

2、口才的六种能力183

3、口才的技巧训练186

4、事例的引证技巧189

5、结束的艺术190

第六章 处理交往情境的艺术192

一、处理尴尬面的艺术192

1、“自我解嘲”法193

2、“以退为进”法193

3、“因势利导”法194

4、“逻辑回敬”法195

5、“巧妙认可”法196

6、应付尴尬局面的几种品格196

二、调节紧张气氛的艺术198

1、如何使自己不紧张199

2、调节紧张气氛的五种技巧200

3、讲笑话的艺术203

三、调适不满情绪的艺术205

1、不要轻率不断语206

2、改变环境207

3、自我调适208

4、改变他人210

5、排除烦恼的十六种方法212

四、解除冲突的艺术213

1、“求同存异”法213

2、谅解法215

4、弥补法219

第七章 文明交往原则221

一、热情而不轻浮221

二、豪爽而不粗俗222

三、谨慎而不拘束223

四、忍让而不怯懦226

四、严于律已，宽以待人228

后记230