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第一章公共关系的一般原理1

第一节 公共关系的定义和基本特征1

一、公共关系的定义2

二、公共关系的基本特征3

第二节 公共关系的基本原则5

一、事实性原则5

二、公众利益原则6

第三节 公共关系职能8

一、信息采集职能8

二、咨询建议职能9

三、传播沟通职能11

四、社会交往职能11

五、教育引导职能12

六、协调咨商职能13

第四节 公共关系意识15

一、公共关系意识的内容15

二、公共关系意识的作用17

第二章公共关系的兴起和发展21

第一节 公共关系兴起的社会历史条件21

一、商品经济的高度发展21

二、民主政治的建立22

三、现代科学技术的进步23

第二节 公共关系的兴起23

一、公共关系在美国兴起的时代背景24

二、“清垃圾运动”与艾维·李的《原则宣言》24

三、美国公共关系的发展26

第三节 公共关系走向世界27

一、各国公共关系组织的建立27

二、公共关系在世界经济发展中的作用28

三、公共关系在中国29

第四节 公共关系的发展前景31

一、公共关系与庸俗关系学的本质区别31

二、公共关系是社会发展和文明进步的催化剂33

三、对于我国公共关系发展前景的思考34

第三章女性组织公共关系的构成36

第一节 女性组织——公共关系的主体37

一、女性社会组织的类型和特征37

二、女性社会组织的环境40

三、女性社会组织的管理43

一、莫雷诺的社会测量法144

四、女性社会组织的形象和地位48

第二节 社会公众——女性组织公共关系的客体50

一、女性组织公众的特点50

二、女性组织社会公众的分类53

三、公众在女性组织公共关系中的地位57

第三节 信息传播——女性组织公共关系的手段58

一、传播的一般过程59

二、传播的类型60

三、传播符号64

四、传播效果66

五、传播障碍69

第四章女性组织形象的塑造75

第一节 女性组织形象的分析和测定76

一、女性组织自我期望形象的分析76

二、女性组织实际社会形象的分析77

三、组织自我期望形象和实际社会形象的测定80

第二节 女性组织形象的选择和确定81

一、选择和规划有效形象81

二、女性组织形象目标的确定82

第三节 女性组织形象的建树和检测84

一、正确选用公共关系活动模式84

二、女性组织形象的检测92

三、良好的组织形象对于女性组织发展的意义93

第五章女性组织公共关系实务95

第一节 女性组织的公众关系95

一、女性组织的内部职工关系96

二、女性组织的外部公众关系101

三、处理公众关系的原则108

第二节 女性组织公共关系专题活动方式110

一、新闻宣传110

二、公共关系广告115

三、举办展览和赞助活动117

四、提供各种社会服务120

第三节 女性组织公共关系策划124

一、公共关系策划的内容及意义125

二、公共关系策划的程序126

三、创造技法在公共关系策划中的应用128

四、女性组织公共关系策划的重点132

第六章女性组织的人际关系133

第一节 人际关系的形成133

一、人际关系的定义及其特点134

二、人际交往因素135

三、影响人际关系形成的心理效应140

第二节 人际关系测量和分析143

二、人际关系网络146

三、人际传播行为分析147

一、平等的规范151

第三节 人际关系的规范151

二、互利的规范152

三、信用的规范153

四、宽容的规范154

五、真诚的规范155

第四节 人际关系的艺术157

一、倾听的艺术157

二、改变他人态度的艺术160

三、演讲的艺术164

四、谈判的艺术168

五、拒绝的艺术171

第七章女性组织的社交礼仪174

第一节 女性社交形象175

一、女性组织形象与女性个体形象的关系175

二、女性的社交优势176

三、女性社交形象的自我测定177

四、女性社交形象的塑造178

第二节 女性社交艺术179

一、握手的学问180

二、凝视的作用182

三、微笑的价值183

四、对社交空间的选择185

第三节 女性组织社交礼节187

一、女性组织的接待礼节187

二、女性组织的出访礼节190

三、女性组织的交谈礼节191

四、女性组织的宴会礼节193

五、女性组织的涉外交往礼节195