《企业公共关系艺术》

第一章公共关系的概述1

第一节 公共关系的基本概念2

第二节 公共关系的基本含义4

第三节 企业公关的基本定义8

第四节 企业公关是一门艺术12

第二章公共关系的沿革与发展17

第一节 劳动与公共关系17

第二节 人类社会是一部公关史21

第三节 近代企业公关的兴起26

第四节 中国企业公关的现状33

第五节 现代企业呼唤着公关37

第三章企业公关的基本原理、属性和原则39

第一节 企业公关的基本原理39

第二节 企业公关的基本属性48

第三节 企业公关的基本原则56

第四章企业公关的研究对象65

第一节 企业组织65

第二节 企业公众69

第三节 员工关系76

第四节 社区关系84

第五节 政府关系87

第六节 竞争者关系88

第七节 消费者关系90

第八节 媒介关系95

第五章企业公关的基本职能99

第一节 塑造形象100

第二节 协调关系120

第三节 传播沟通124

第四节 搜集信息128

第五节 咨询建议135

第六节 增进效益139

第六章企业公关的传播艺术142

第一节 传播的概念142

第二节 传播的过程146

第三节 传播的方式150

第四节 传播的效能156

第五节 传播的层次160

第六节 传播的特点164

第七节 传播的选择174

第七章企业公关的策划艺术176

第一节 策划的意义176

第二节 策划的要素178

第三节 策划的重心180

第四节 策划的调查183

第五节 策划方案的实施190

第六节 策划成效的评估193

第八章企业公关的语言艺术199

第一节 公关演讲的语言艺术199

第二节 公关演讲的概念与作用201

第三节 公关演讲的内部语言203

第四节 公关演讲的口头语言205

第五节 公关演讲的态势语言208

第六节 公关演讲的道具语言212

第七节 公关演讲的开场白艺术214

第八节 公关演讲的写作艺术219

第九节 公关论辩的语言艺术227

第十节 公关场所的致词艺术235

第九章企业公关的谈判艺术239

第一节 谈判的历史起源239

第二节 近代谈判的兴起242

第三节 公关谈判的原则246

第四节 公关谈判的种类252

第五节 公关谈判的程序257

第六节 公关谈判的策略266

第七节 公关谈判的艺术270

第八节 公关谈判的说辩艺术275

第九节 公关谈判避免无谓争论280

第十章企业公关的广告艺术284

第一节 公关广告的定义284

第二节 公关广告的浪潮293

第三节 特殊广告的兴起296

第四节 广告要抓住公众299

第五节 公关广告的原则300

第六节 公关广告的语言304

第七节 公关广告的创意325

第十一章企业内部公关的处理艺术328

第一节 企业内部公关的协调艺术328

第二节 企业内部公关的基本类型333

第三节 员工关系的处理艺术336

第四节 股东关系的处理艺术343

第五节 同级关系的处理艺术346

第六节 上级与下级关系的处理艺术348

第七节 下级与上级关系的处理艺术350

第八节 表扬与批评的艺术353

第十二章企业外部公关的处理艺术359

第一节 企业外部公关的特点360

第二节 企业与新闻界关系的处理艺术364

第三节 企业与顾客关系的处理艺术368

第四节 企业与社区关系的处理艺术374

第五节 企业与政府关系的处理艺术377

第六节 企业与竞争者关系的处理艺术381

第十三章企业危机的公关艺术387

第一节 企业危机公关的辨识388

第二节 企业内部危机的公关艺术391

第三节 企业外部危机的公关艺术394

第四节 企业突发事故的处理艺术397

第五节 危机公关防患于未然399

第一节 企业公关交际的特点403

第十四章企业公关的交际艺术403

第二节 企业人际交往的艺术408

第三节 企业公关的外交礼节425

第四节 企业公关的接待艺术436

第五节 企业涉外公关实务444

第六节 企业公关交际的禁忌450

第十五章企业公关人员素质的培养455

第一节 企业公关人员的素质455

第二节 企业公关人员的思维定势459

第三节 企业公关人员的综合能力465

第四节 企业公关人员学点心理学472

第五节 企业公关人员的职业道德479

主要参考书目487