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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系概念的基本涵义1

第二节 公共关系的构成要素4

第三节 公共关系的产生与发展11

第四节 公共关系学的研究对象18

第五节 公共关系学的研究范畴20

第二章 公共关系观念与行为26

第一节 公共关系观念的内涵与意义26

第二节 公共关系观念的产生条件28

第三节 公共关系观念的演变过程31

第四节 现代公共关系观念的基本内容34

第五节 公共关系行为46

第三章 公共关系组织机构51

第一节 公共关系组织机构的类型51

第二节 公共关系咨询公司58

第三节 企业公共关系部65

第四章 公共关系工作人员75

第一节 公共关系人员的基本要求75

第二节 公共关系人员的工作内容83

第三节 公共关系人员的选拔与培养86

第四节 公共关系人员的能力测定92

第五章 公共关系工作程序98

第一节 公共关系调查研究98

第二节 公共关系计划管理108

第三节 公共关系信息传播112

第四节 公共关系效果评估118

第六章 公共关系工作内容124

第一节 企业内部公共关系工作124

第二节 企业外部公共关系工作132

第三节 公共关系工作类型142

第一节 公共关系策划的涵义与特征149

第七章 公共关系策划研究149

第二节 公共关系策划的原则与方法154

第三节 公共关系策划的程序166

第八章 公共关系新闻传播174

第一节 新闻传播的特征174

第二节 新闻宣传性现象176

第三节 新闻活动的开展179

第四节 新闻写作的要求187

第五节 新闻媒体的选择193

第九章 公共关系礼仪198

第一节 公共关系礼仪概述198

第二节 日常交往礼仪202

第三节 交谈礼仪207

第四节 聚会和庆祝活动礼仪216

第五节 外事礼仪220

第一节 记者招待会224

第十章 公共关系实用技巧224

第二节 公共关系广告227

第三节 商品展销会232

第四节 公共关系宣传材料235

第五节 公共关系谈判239

第六节 公共关系日常工作246

第十一章 国际公共关系环境250

第一节 开展国际公共关系的重要意义250

第二节 国际政府环境253

第三节 国际经济合作环境262

第四节 国际媒介环境266

第五节 国际文化环境269

第十二章 国际公共关系实施方略274

第一节 国际公共关系的主体274

第二节 国际公共关系对象278

第三节 国际公共关系活动的主要内容及渠道282

第四节 国际公共关系实施方略286