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第一章公共关系概论1

第一节 公共关系的内涵1

第二节 公共关系的产生和发展9

第二章施工企业开展公共关系活动的现实意义14

第一节 施工企业的特点和建筑市场14

第二节 施工企业开展公共关系的重要性和紧迫性24

第三章公共关系的职能与施工企业的生产经营34

第一节 采集信息与生产经营34

第二节 决策咨询与生产经营42

第三节 建立信誉与生产经营49

第四节 协调关系与生产经营56

第四章施工企业外部公共关系63

第一节 施工企业的直接外部关系63

第二节 施工企业与其它外部公众的关系74

第五章施工企业内部公共关系87

第一节 施工企业内部公共关系的宗旨与目标87

第二节 正确处理企业与职工的关系92

第三节 企业机构的分工与合作110

第六章施工企业市场开发中的公共关系118

第一节 市场信息分析中的公关调查118

第二节 施工企业市场开发过程中运用公关的目的和作用133

第七章工程投标与谈判的公关技巧136

第一节 工程投标的技巧136

第二节 工程谈判艺术141

第八章施工生产过程中的公共关系150

第一节 施工前期的公关设计150

第二节 施工方案中公关策略的设计153

第三节 施工生产过程中的危机处理策略162

第九章施工企业建设后服务的公共关系166

第一节 施工企业开展建设后服务的作用和目的166

第二节 工程移交验收中的公关设计170

第三节 建设后服务的内容174

第十章施工企业公共关系的传播及其技巧181

第一节 施工企业公共关系的传播182

第二节 语言文字的传播技巧195

第十一章施工企业涉外公共关系215

第一节 施工企业涉外公共关系的作用和内容215

第二节 施工企业涉外公共关系的方式和技巧219

第三节 施工企业涉外公共关系的原则和礼仪225

第十二章施工企业公共关系机构和人员230

第一节 施工企业公共关系机构230

第二节 施工企业公共关系人员238