《企业营销实用公共关系》

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本认识1

第二节 公共关系的历史发展9

第三节 公共关系的工作任务16

第二章 企业营销与公共关系22

第一节 新时期的营销工作22

第二节 公共关系促进营销28

第三节 营销工作的公关任务40

第一节 公众的基本认识46

第三章 影响营销的公众构成46

第二节 公众的基本类型52

第四章 影响营销的关系构成66

第一节 关系的一般特征66

第二节 营销主要关系处理73

第五章 用户关系的保持与改善86

第一节 处理用户关系的指导思想86

第二节 赢得用户的具体措施94

第三节 处理好工商关系104

第一节 塑造企业形象的基本认识108

第六章 塑造企业形象108

第二节 企业形象的构成113

第三节 塑造企业形象的措施123

第七章 营销工作的公关传播130

第一节 传播的基本规律130

第二节 传播的主要方式137

第三节 公关广告144

第八章 营销工作的内部公关153

第一节 开展内部公关的客观要求153

第二节 搞好内部公关的有效措施161

第三节 总结内部公关的成功经验168

第九章 公共关系的心理规律174

第一节 市场运行的心理规律174

第二节 营销公关的心理策略182

第十章 营销人员的公共修养197

第一节 确立公关意识197

第二节 掌握公关技巧204

第三节 培养公关素质214