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目录1

第一章 绪论1

第一节 营销与营销观念1

第二节 公共关系营销8

第三节 市场经济的发展与公关营销的勃兴12

第二章 公关营销过程15

第一节 市场细分15

第二节 目标市场的选择及其公关策略23

第三节 市场营销组合33

第四节 公关营销的传播及其媒介的选择42

第一节 创造顾客53

第三章 公关营销职能53

第二节 产品开发信息60

第三节 产品市场定位68

第四节 塑造企业形象72

第四章 消费者市场与购买行为83

第一节 消费者市场和消费者购买行为模式83

第二节 影响消费者购买行为的主要因素85

第三节 消费者的购买决策过程95

第五章 公关营销环境109

第一节 微观环境分析109

第二节 宏观环境分析114

第三节 公关营销环境的辨识和选择125

第一节 产品与产品组合133

第六章 公关营销产品策略133

第二节 新产品开发策略142

第三节 产品生命周期149

第四节 产品商标与包装策略155

第七章 公关营销价格策略166

第一节 市场结构和定价程序166

第二节 定价的公关目标177

第三节 定价的公关方法182

第四节 价格的自变与应变192

第八章 公关分销渠道198

第一节 分销渠道及其类型198

第二节 影响分销渠道选择的因素204

第三节 分销渠道策略207

第四节 分销渠道的开拓、巩固和调整212

第九章 公关营销人员的素质219

第一节 公关营销人员的生理素质219

第二节 公关营销人员的心理素质220

第三节 公关营销人员的技能素质223

第四节 公关营销人员的素质测定与培训227

第十章 公关营销效益及其评价体系231

第一节 公关营销效益及其分类231

第二节 提高公关营销效益的保证系统和实现途径236

第三节 评价公关营销效益的指标体系240