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目录1

前言1

第一章 营销公关基础1

1．从关系说起1

2．什么是公关5

3．公关主要术语8

4．营销与公共关系13

第二章 营销人员的公关修养15

1．营销人员的公关知识修养15

2．营销人员的公关心理修养16

3．营销人员的公关能力修养18

第三章 营销人员的公关观念24

1．关系资源观念24

2．整体形象观念27

3．信息生命观念29

4．公众中心观念33

1．政策环境36

第四章 营销公关环境36

2．心理环境37

3．人口环境41

4．技术环境42

5．资源环境43

第五章 营销公关的主要对象45

1．消费者公众45

2．协作者公众47

3．竞争者公众51

4．政府公众54

第六章 营销公关活动的组织57

1．组织营销公关调查57

2．进行营销公关预测64

3．规划营销公关方案66

4．提供营销视听资料69

5．开展营销社交活动70

6．实施营销公关评估73

第七章 营销公关媒体的选择76

1．五大媒体的特点76

2．我国大众媒体系统82

3．大众媒体的选择原则83

第八章 营销公关的时机87

1．营销公关时机的选择原则87

2．抓住轰动事件89

3．依靠名人效应90

4．力助全民活动91

5．参与争议之辩92

6．跃入流行之潮93

7．借托热点人物94

8．追踪体育比赛95

第九章 谋划营销新闻事件98

1．谋划新闻事件的基本原则98

2．营销新闻谋划要点99

3．逆向公关出新闻103

4．顺向公关出高招104

5．借用典故出名气106

第十章 营销公关语言艺术108

1．交际语言艺术108

2．服务语言艺术117

3．谈判语言艺术120

第十一章 营销危机的公关处理122

1．危机的一般特点122

2．企业危机类型与原因124

3．营销危机发生的三阶段128

4．营销危机处理130

5．一则营销危机处理案例137

1．营销公关广告与商品广告139

第十二章 营销公关广告139

2．营销公关广告策略140

3．营销公关广告语言艺术142

4．营销公关广告表现原则与存在方式147

第十三章 营销公关道德152

1．营销公关道德的特点152

2．营销公关道德规范154

3．营销公关中的社会道德责任157

附录一 一个完整的营销公关方案框架163

附录二 欧美和日本企业的营销公关特色167