《关系营销 如何将质量、服务和营销融为一体》
| 作者 | （英）马丁·克里斯托弗（Martin Christopher 编者 |
|---|---|
| 出版 | 北京：中国经济出版社 |
| 参考页数 | 306 |
| 出版时间 | 1998（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 7501742251 — 求助条款 |
| PDF编号 | 86728078（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
上篇1
第一章关系营销1
第二章 制定关系营销战略47
第三章 质量作为竞争战略98
第四章 服务质量监控131
第五章 向质量领先转变169
第六章 关系营销管理205
下篇254
第二部分质量领先的案例研究254
案例1 难道又是一家昙花一现的剑桥高科技企业？256
案例2 澳新银行：零售银行业向“客户导向”的转变267
案例3 约翰马瑟公司：让高层管理者参与质量改进活动278
案例4 伊尔福德公司：如何实现企业文化的真正变革285
案例5 兰克施乐公司：从危机走向质量领先297
1998《关系营销 如何将质量、服务和营销融为一体》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由（英）马丁·克里斯托弗（Martin Christopher 1998 北京：中国经济出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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