《服务营销》
| 作者 | （美）艾德里安·佩恩（Adrian Payne）著 编者 |
|---|---|
| 出版 | 北京：中国人民大学出版社；普兰蒂斯霍尔出版公司 |
| 参考页数 | 253 |
| 出版时间 | 1997（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 7300024610 — 求助条款 |
| PDF编号 | 86730088（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
Contents1
1 The nature of services marketing1
Introduction11
An overview of the services economy2
The nature of services6
Classification of services10
Services in manufacturing16
Summary18
Notes20
2 Services marketing and relationship marketing21
The role of marketing21
Services and the marketing mix24
The evolution of services marketing26
Relationship marketing30
Determining market emphasis in relationship marketing37
The essence of services marketing40
Notes41
3 Developing an effective service mission42
A mission for services42
The nature of corporate missions43
Service mission statements49
Developing a service mission57
The realizable mission62
4 Services market segmentation66
The process of market segmentation66
Definition of the relevant market70
Identifying alternative bases for segmentation71
Selection of best base(s) for segmentation84
Identify and select target market segments85
Segmentation, positioning and marketing mix strategy90
Notes93
5 Positioning and differentiation of services94
The evolution of positioning94
Competitive differentiation of services96
Positioning and services101
The levels of positioning105
The process of positioning108
The importance of positioning120
Notes121
6 The services marketing mix122
The marketing mix elements122
The service product124
Pricing the service136
Place: service location and channels143
Promotion and communication of services150
People in services163
Processes168
Customer service174
Developing a marketing mix strategy178
Notes180
7 Marketing plans for services183
The marketing planning process183
Strategic context184
Situation review189
Marketing strategy formulation200
Resource allocation and monitoring207
Marketing planning and services211
Notes213
8 The customer-focused service organization214
Customer service, quality and marketing214
Service quality218
Improving service quality222
Customer retention229
The relationship marketing programme232
Developing a marketing orientation234
Summary244
Notes245
Further reading247
Index250
Notes65
1997《服务营销》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由（美）艾德里安·佩恩（Adrian Payne）著 1997 北京：中国人民大学出版社；普兰蒂斯霍尔出版公司 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
高度相关资料
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- 1999 广州：广东经济出版社
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- 1998 上海：复旦大学出版社
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- 国际营销实务 企业营销策划
- 1994 北京：中国商业出版社
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- 国际营销实务
- 1995 南京：河海大学出版社
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- 市场营销实务
- 1997 上海：东方出版中心
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- 商业银行服务 理论·规范·营销
- 1998 长春：吉林大学出版社
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- 1998 北京：人民邮电出版社
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- 服装市场营销
- 1998 上海：中国纺织大学出版社
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- 1998 北京：中国纺织出版社
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- 服务营销与服务质量管理
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