《营销公共关系理论与实务》

第一章公共关系的基本理论1

第一节 公共关系概念4

第二节 公共关系界定15

第三节 公共关系的基本原则和职能21

第四节 公共关系类型37

第五节 公共关系学概述51

案例与复习思考题56

第二章公共关系演变与发展60

第一节 公共关系发展史62

第二节 公关营销时代80

复习思考题92

第三章公共关系系统93

第一节 公共关系系统概述94

第二节 公共关系主体—组织97

第三节 公共关系客体—公众102

第四节 公共关系媒介—传播108

案例与复习思考题121

第四章公共关系组织机构和公共关系人员123

第一节 公共关系部的设置与运行125

第二节 公共关系公司及其运行144

第三节 公共关系专业人员的素质与培训154

复习思考题161

第五章公共关系工作的程序162

第一节 公共关系调查与分析—“看”165

第二节 公共关系目标与计划—“做”172

第三节 公共关系计划实施—“说”184

第四节 公共关系活动效果测定—“听”188

复习思考题191

第六章营销公共关系实务192

第一节 公关具体工作194

第二节 公关主题活动204

第三节 公关社交与礼仪211

第四节 公关文书与写作226

复习思考题234

第七章营销公共关系活动236

第一节 经销商公共关系238

第二节 消费者公共关系244

第三节 供应商公共关系251

第四节 公共关系广告的策划与制作255

案例与复习思考题262

第八章公共关系状态与操作技巧265

第一节 公共关系状态及评价267

第二节 重大公共关系活动技巧271

第三节 危机公共关系技巧272

第四节 突发重大事件的公共关系技巧282

第五节 公共关系操作技巧285

案例与复习思考题301

第九章营销公共关系的常见错误303

第一节 公共关系的误解305

第二节 公关计划的缺陷与修正310

第三节 公关操作的错误及避免315

复习思考题320

第十章营销公共关系活动指南321

第一节 中外主要公关组织机构322

第二节 中外主要消费者组织和传播机构326

第三节 公关法律指南332

第四节 北京长城饭店公共关系活动340

第五节 中外公关组织章 程和公关人员职责355

第六节 公关培训纲要和模拟题库363

后记373

参考书目375