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目录1

第一篇 税务公共关系概述1

第一章　公共关系原理1

第一节　什么是公共关系1

第二节　公共关系的产生4

第三节　公共关系活动领域7

第四节　公共关系工作程序11

第二章　税务公共关系现状16

第一节　不带公关名义的税务公关活动16

第二节　税务公共关系面临境况19

第三章　税务公共关系的定义、职能和作用25

第一节　税务公共关系定义分析26

第二节　税务公共关系的职能28

第三节　税务公共关系的作用30

第四节　税务公共关系是政府公关的一部分33

第五节　税务公共关系的价值35

第二篇 税务组织内部公共关系39

第四章　税务公共关系部39

第一节　设置公共关系部的意义40

第二节　税务公共关系部的地位和职责42

第三节　税务公共关系部的设置45

第四节　与外部公关公司、协会和顾问的协作50

第五章　税务公共关系人员55

第一节　税务公共关系人员的素质55

第二节　税务公共关系人员的培养59

第三节　税务公共关系人员职业道德准则68

第四节　全员税务公关73

第六章　税务组织文化76

第一节　税务组织文化的内涵76

第二节　策划税务组织文化的理论80

第三节　策划税务组织文化的实际操作83

第一节　税务征管公共关系的意义90

第七章　税务征管公共关系90

第三篇 税务组织外部公共关系90

第二节　税务征管公共关系的作用及其与税务征管的内在联系93

第三节　税务征管公关的策划95

第四节　税务征管公关活动的开展105

第八章　税务稽查公共关系110

第一节　税务稽查公共关系概述110

第二节　税务稽查公共关系的基本内容114

第三节　税务稽查公共关系的运用119

第九章　税收形象的塑造124

第一节　税收形象的现状124

第二节　社会主义税收“取之于民，用之于民”127

第三节　如何进行税务组织自我形象的塑造130

第十章　税务外部公关技巧133

第一节　组织宣传、创造良好气氛133

第二节　选择最佳传播媒介134

第三节　税务组织与公众沟通的技巧138

第四节　意外事件的处理143

第十一章　涉外税收公共关系147

第一节　涉外税收公关的必要性147

第二节　涉外税收公关对象153

第三节　涉外税收公共关系的原则158

第四篇 税务公关实践166

第十二章　税务内部公关案例与分析166

第一节　建立税务组织文化166

第二节　塑造税收形象180

第三节　协调内部关系193

第四节　税务内部沟通202

第十三章　税务外部公关案例与分析208

第一节　增强公民纳税意识208

第二节　公开办税，加强双向沟通218

第三节　开辟税收征管查工作良好环境228

第四节　促产增收，密切税企关系240

第五节　塑造税收社会形象247