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目录1

第一章什么是公共关系？1

一、公共关系及有关的活动4

二、公关人员的素质11

三、公关人员的教育问题13

四、公关人员的工作15

五、公共关系在各种专业领域的应用16

六、公共关系中的新任务——预测未来20

七、本章要点20

第二章公共关系的由来与历史22

一、公共关系的初级阶段23

二、20世纪的公共关系32

三、本章要点42

第三章公共关系的作用与价值44

一、公共关系的作用45

二、公共关系的价值46

三、社会责任与传播交流47

四、公共关系要发现、解决和制止问题48

五、公共关系的预测工作49

六、公关人员既是解说者又是传播的纽带52

七、公共关系的直觉作用54

八、变化中的公共关系56

九、本章要点60

第四章公共关系中的资料研究与计划制定62

一、建立档案与收集资料………………………………二、寻找和使用现存的研究资料67

三、研究资料与制定计划71

四、要亲自从事研究工作78

五、本章要点81

第五章公共关系中的常见研究方法83

一、内部研究与外部研究85

二、抽样调查86

三、受众的情况88

四、收集资料的常用方法89

五、在广播工作中的研究97

六、研究工作中的语言问题99

七、公共的和私人的民意测验100

八、公关研究工作与社会科学的关系103

九、公关人员的促进作用105

十、本章要点108

第六章公关的公众与特定受众109

一、特定受众的确定110

二、特定受众的描述113

三、公众的分割115

四、内部受众与组织形象117

五、外部公众与组织形象122

六、特定受众与计划123

七、本章要点126

第七章说服与舆论的影响127

一、公众舆论的实质128

二、说服与人们捉摸不定的态度131

三、说服的感染力138

四、说服的效力143

五、本章要点145

第八章传播的观念与理论147

一、传播方式147

二、信息的选择151

三、信息的接收与接受157

四、本章要点167

第九章传播的渠道168

一、媒介的选择170

二、广告174

三、作为受控传播与非受控传播的广告179

四、广告式传播180

五、广告费用181

六、直寄邮件182

七、宣传——新闻与信息184

八、受控传播宣传与非受控传播宣传191

九、宣传式传播193

十、本章要点194

第十章与新闻媒介合作196

一、新闻发布前的准备工作197

二、新闻报道的照片和图解200

三、公关人员与新闻媒介人员的合作203

四、公关人员与新闻采访207

六、专题宣传213

五、公关人员与合同契约213

七、推销中的广告宣传217

八、突发性事件的新闻发布217

九、公关与技术223

十、本章要点224

第十一章公关工作的细节226

一、新闻发布的时限226

二、专题报道226

三、会议前的检查227

四、邀请名人参加新闻活动231

五、制作宣传画册及出版物235

六、制作内部刊物236

七、摄制介绍本部门的影片238

八、本章要点239

一、制定公关运动的计划241

第十二章公关运动和公关实例研究241

二、推行公关运动245

三、评价公关运动248

四、公关运动的梗概249

五、公关实例研究梗概251

六、收集意见253

七、本章要点264

第十三章公共关系学的运用267

一、问题处理和危机中的公共关系268

二、改变行为278

三、公共关系／市场销售的混合292

四、散发给股东和其他投资者的年度报告表298

五、事故、革新、启发302

六、本章要点305

一、公关实践中的法律责任307

第十四章影响公共关系实践的法律307

二、法律问题308

三、政府章程312

四、法律责任318

五、合同325

六、本章要点330

第十五章公共关系和社会责任332

一、向谁负责？334

二、公共关系业务中的责任340

三、广告发行方面的责任344

四、宣传方面的责任351

五、互相信任359

六、本章要点362

附录A：准则364

美国公共关系协会 公共关系业务专业标准法规364

附录B：公关人员的业务情况381