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第一章公共关系传播媒介1

第一节传播媒介1

传播媒介的形式及特点1

怎样利用各种传播媒介8

第二节记者招待会10

记者招待会的种类10

记者招待会的准备工作11

第三节企业刊物13

企业刊物的种类13

怎样编写企业刊物16

第二章公共关系广告19

第一节广告与公共关系广告19

广告的定义19

公共关系广告20

公共关系广告与商业广告的联系与区别26

第二节怎样做公共关系广告27

公共关系广告必须遵循的原则27

怎样选择公共关系广告的媒体29

做广告的技巧32

第三章公共关系实用写作41

第一节新闻稿41

什么是新闻41

撰写新闻稿的技巧42

第二节调查报告46

什么是调查报告46

怎样写调查报告48

第三节公关应用文52

公关工作计划书52

简报53

演讲词55

公关书信55

柬帖58

第四章公共关系宣传艺术64

第一节公关宣传的重要性64

公关宣传的内含64

公关宣传的重要性65

公关宣传的基本要求68

第二节公关宣传的主要形式71

体育行销71

艺术宣传75

借花献佛79

参加各种社会服务和赞助，树立企业为公众利益着想的形象82

举办或参与展览会，宣传产品或劳务84

第三节公关宣传的时机与地点选择87

时机的选择87

地点的选择89

第五章推销技术92

第一节公共关系与商品促销92

什么是推销92

公共关系与促销98

促销策略和方法102

第二节推销自己109

推销自己的重要性109

良好的形象是推销自己的前提111

推销前的准备工作112

面试116

推销过程中应遵循的基本原则120

推销方式122

第六章公共关系语言及演讲126

第一节公关语言艺术的形式126

有声语言126

书面语言129

无声语言130

第二节公关语言艺术的基本特征136

情感丰富136

言辞激励137

因人而异138

语体多样140

第三节公关语言艺术的主要方法141

幽默法141

委婉法143

模糊法143

第四节演讲语言艺术144

演讲概述145

演讲语言艺术149

第七章谈判155

第一节谈判程序155

谈判的含义155

谈判前的准备工作156

谈判进程160

协议的签订161

协议的生效、实施与监督162

谈判失误的处理163

第二节谈判组合模式164

适应六种需要的纵向谈判模式164

顺从七种需要的横向谈判模式166

运用谈判模式的基本方法169

第三节谈判技巧170

探索共点170

控制起点、终点和死点171

代理人谈判172

诱导式172

蚕食计173

软式策略173

硬式策略174

软硬兼施式策略175

原则性谈判176

谈判桌上观颜察色177

掌握习俗178

妥善地处理谈判中的僵局181

检查总结182

第八章公共关系交际艺术与礼仪183

第一节交际的一般原理183

交际的概念183

交际的作用184

交际中的心理障碍185

第二节交际技巧186

尊重各国的风土人情186

遵循交际的基本原则190

注重交往中的行为举止195

善于了解对方，主动配合205

利用社会交际圈搞好交际206

控制好交际时间208

第三节交际礼仪209

见面礼209

办公室（接待室）的礼节217

宴请礼节218

国宾礼221

送礼223

第九章公共关系人员的仪表修饰226

第一节仪表修饰的必要性226

仪表修饰有利于树立良好的个人形象226

仪表修饰有利于树立良好的组织形象227

仪表修饰有利于促进企业产品的销售227

第二节服饰229

衣服的色彩229

衣服的样式234

首饰的佩戴236

第三节化妆237

化妆品的种类及其功用238

面部化妆240

护发与美发243

卫生习惯247

第十章公共关系活动与设计248

第一节公关设计的基本原理249

公关设计的形成与定义249

公关设计的特点250

公关设计的指导思想251

公关活动的内容与形式的选择253

第二节公共关系活动的一般过程261

前期调查研究261

制定计划方案264

策动传播活动267

评价结果267

第三节公共关系设计分类268

实现战略目标的公共关系活动方案设计269

塑造综合形象的公关活动方案设计270

赢得世界公众喜爱的新产品形象设计272

帮助组织解决困难的公关活动方案设计273

提高信誉度的公关活动方案设计275

提高知名度的公关活动方案设计276

第十一章公共关系效益279

第一节公关劳动的性质、地位和作用279

公关劳动的性质279

公关劳动的地位和作用280

第二节多维公关效益283

经济效益283

政治效益286

思想道德效益286

信息知识效益287

关系积累效益288

第三节公关效益计算289

经济效益的计算289

其他公关效益的计算290

综合公关效益的计算292

对公关负效益的反思计算293