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第一章 绪论1

第一节 公共关系的兴起与发展1

一、中国大地上的“公关”风1

二、公共关系盛行的原因3

三、公共关系在海外6

第二节 公共关系概说10

一、公共关系的性质10

二、公共关系的三大基本作用13

三、公共关系的四步工作法16

第三节 公共关系在中国的前景展望20

一、中国传统文化中组织活动的特点与观念20

二、社会主义公共关系与资本主义公共关系的区别23

三、“中国公关”的有关问题25

一、公共关系·公关活动·语言运用28

第一节 语言：公关活动的名片28

第二章 公共关系与语言28

二、语言对公共关系诸方面的影响31

三、语言诸方面对公共关系的影响33

第二节 公关：语言活动的舞台36

一、语言工具36

二、语言活动39

三、语言主体41

第三节 语言艺术：公共关系的关键44

一、公关人员必须善于词令44

二、公关语言和领导才能47

三、中国公关的语言任务51

第三章 公关语言的基本规律54

第一节 公关语言素质的培养与提高54

一 说法各异显高低--谈公关语言的基本能力54

二 热情招来天下客--谈公关语言的个人气质57

三 应变，应变，公关素质的最佳体现--谈公关语言的反应能力60

第二节 公关语言礼仪的掌握与遵循62

一 使用名片的学问--公关活动中的人际介绍62

二 会议宴席的座次安排--公关活动中的人际空间65

三 电话线上语言艺术--现代公关的一种特殊交往71

第三节 公关人员的教育与检测74

一 公关人员的培训内容74

二 公关人员的资格检测76

第四章 中国古代公关的列国关系--春秋“辞令”艺术79

第一节 春秋公关概说79

一 中国公关成熟于春秋79

二 春秋公共关系与公关活动的特点81

三 春秋公关的原则与要求85

一 大国的公共关系及其手段88

第二节 春秋时期大小国家公共关系88

二 小国公共关系及其公共手段93

第三节 绚丽多彩的“辞令”艺术99

一 两军格杀前的唇舌较量--挑战迎敌之辞99

二 一人之言，强于百万之师--退敌犒师之辞102

三 不以胜负搞“关系”--战争善后之辞104

四 树立“国·君”形象的阶下囚--俘虏应答之辞107

第五章 超级公关的国际关系--外交事务的语言技术与艺术111

第一节 外交活动中的语言原则112

一 国家形象的原则112

二 不卑不亢的原则115

三 程式规格的原则117

四 把握分寸的原则119

五 反应灵活的原则121

第二节 外交活动中的语言应对123

一 称呼124

二 试探126

三 避免表态128

四 反击与对抗131

第三节 外交活动中的语言变化133

一 国事与私事133

二 正经话与玩笑话135

三 身份与个性136

第六章 内部公关的员工关系--领导干部的语言艺术141

第一节 士气·凝聚力·组织效率141

一 公共关系的起点在哪里141

二 给予表扬，但要索取回报144

三 批评他，但要使他高兴147

第二节 领导员工的艺术152

一 你领导的是些怎样的组织、怎样的人152

二 关心部下155

三 平等待人158

第三节 主持会议的艺术就是领导的艺术161

一 主持会议的总体规划161

二 会议语言的运用技巧165

三 提高会议效率的技巧168

第七章 市场公关的顾客关系--市场营销艺术172

第一节 确立热心服务的态度--最佳服务的语言观念172

一 市场变化与公关对策172

二 微笑服务175

三 如何处理用户与顾客的投诉177

第二节 适应不同顾客的特点--最佳服务的语言原则181

一 怎样和顾客打招呼--适应顾客的购买行为181

二 如何介绍商品184

三 如何接待分化了的顾客189

第三节 所向无敌的推销术--最佳服务的语言技巧192

一 不是推销，却胜似推销的推销术193

二 把握自己的角色身份195

三 出其不意、立见奇效的推销术198

四 制造明天的顾客200

第八章 企业间的桌面关系--公关谈判艺术208

第一节 公关谈判的语言原则208

一 优秀的公关人员常常就是老练的谈判家208

二 谈判的戒律：不要战胜对方212

三 怎样才能在谈判中获得最大的利益215

一 请重视谈判前的谈判--谈谈判前的场外准备218

第二节 公关谈判的基本程序221

二 开局策略221

三 谈判舞蹈与让步模式224

一 时间：在悄悄地改变你的谈判地位229

第三节 公关谈判的技巧与艺术229

二 语言使你的谈判实力大增235

第九章 广告宣传战240

第一节 广告与公关240

一 广告的性质与类型240

二 广告的作用与效果测定方法244

第二节 广告的战略谋划250

一 主题：广告的宣传重点250

二 情感：广告的宣传角度254

三 修辞：广告的宣传手段256

四 幽默：广告的宣传风格259

第三节 广告的战术运用263

一 不许偷看!--吸引公众注意的技巧263

二 请大家告诉大家……--保持公众记忆的技巧266

三 长颈X.O.高人一等--广告宣传战中的竞争术269