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第一篇公关语言艺术的一般原理篇1

一、公关传播与公关语言艺术的含义1

1．对公共关系的界定1

2．公关传播的含义2

3．语言与公关语言的含义4

二、公关语言艺术的功用5

1．沟通组织与公众间的差异障碍5

2．协调人际关系6

3．激发公众对组织的好感7

4．公关语言艺术的使用范围8

三、公关语言的形式9

1．口头语言10

2．副语言10

5．书面语言14

4．服饰语言14

3．体态语言14

四、公关语言艺术的一般特点15

1．新15

2．真16

3．准16

4．简洁17

5．生动形象17

6．幽默18

7．语速适度18

8．具有韵律19

9．富于情感19

五、公关语言艺术的宗旨19

1．以理服人20

2．以情服众20

4．为建立良好的组织形象服务21

六、公关语言艺术的使用原则21

3．双向沟通21

七、公关语言艺术的学习方法23

1．勤学23

2．细察24

3．多思25

4．苦练25

第二篇 口头语言艺术基础篇26

一、广博与专精相结合的知识基础26

1．知识面应尽量广博26

2．公关专业知识应力求专精27

二、口头语言（发声）的基础训练28

1．人的声音是怎样产生的28

2．学会正确的呼吸29

3．练习用声音表情达意30

5．放松头颈、下腭、舌头的练习方法32

4．防止声音沙哑的技巧32

三、思维训练34

1．反应速度训练34

2．即兴发言练习35

3．博采知识练习36

4．发散思维训练37

5．聚合思维训练37

四、记忆力训练38

6．逆向思维训练38

1．机械记忆法39

2．诵读记忆法40

3．形象记忆法40

4．口诀记忆法40

5．联想记忆法41

五、良好的心理素质42

1．灵活的个性42

4．乐观的情绪43

2．典雅的气质43

3．广泛的兴趣43

5．玩强的意志44

6．活跃而严谨的思维44

7．健全的人格45

8．系统的能力45

第三篇公关中的交谈语言艺术篇48

一、公关交谈的种类48

1．遴选交谈48

2．员工评估面谈49

3．关怀性面谈49

4．感情联络性交谈49

5．解惑性交谈50

6．商讨性面谈50

7．受理投诉面谈50

2．问候寒暄的主要方式51

二、问候寒暄与敬语51

1．问候寒暄的意义51

3．敬语52

三、交谈内容的选择53

1．选择交谈内容的原则53

2．选择交谈内容时的注意事项54

四、话题的控制与转移55

五、听话与呼应56

1．听话56

2．呼应57

六、发话题与三思后言58

1．开发话题58

2．三思后言59

七、用语技巧60

1．对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧60

2．诱导的语言技巧61

4．排除误解的技巧62

3．诱导对方认同法62

5．劝说的技巧64

6．打破沉默的技巧66

7．巧答提问的技巧67

8．令说话动听的技巧69

9．察颜观色的技巧70

八、电话交谈语言艺术71

九、结束交谈的几点注意事项74

第四篇公关中的论辩语言艺术篇76

一、公关人员的论辩素质76

1．捍卫形象的雄心壮志76

2．知书达理的才学77

3．敏锐迅捷的应变能力78

4．随理而变的神情79

6．锐不可挡的语言80

5．庄重自如的身姿80

7．独具特色的风格81

二、论辩语言的逻辑艺术82

1．造势术82

2．正名法83

3．因果法84

4．两分法84

5．排除法85

6．举证法85

7．类比法86

8．剩余法87

9．演绎法88

10．归纳法88

三、论辩语言的修辞艺术89

1．拟物法89

3．排比法90

2．拟人法90

4．寓言法91

5．俗谚法91

6．笑话法91

7．辨析法92

8．故事法92

9．对偶法93

10．妙喻法93

四、论辩语言的斗智艺术94

1．棒喝法94

2．易位法95

3．避锋法95

4．动情法95

6．重复法96

5．史鉴法96

7．幽默法98

8．嘲讽法99

9．褒扬法99

10．婉言法100

五、论辩中的巧胜艺术100

1．侦破术100

2．侧击术101

3．纵擒术101

4．借箭术102

5．入瓮术103

6．捣虚术103

7．产婆术104

8．巧辩术104

9．抽薪术105

10．纳言术105

12．倒击术106

11．换意术106

第五篇公关中的演讲语言艺术篇108

一、演讲的含义与特点108

1．演讲的含义108

2．演讲的特点109

二、公关演讲的要素112

1．公关演讲的主体要素112

2．公关演讲的客体要素113

3．演讲的内容要素114

三、演讲的分类116

1．以演讲的公关目的为标准进行分类116

2．以公关演讲的场所为标准进行分类117

3．以公关演讲的风格为标准进行分类118

四、演讲的准备119

1．准备的意义119

2．演讲准备的三个环节120

3．克服怯场的技巧123

五、登台演讲125

1．登台注意事项125

2．开场白125

六、演讲的展开127

1．演讲过程中的注意事项127

2．演讲的用语技巧128

七、结尾与下台129

第六篇公关中的谈判语言艺术篇131

一、精心的准备是谈判语言致胜的基础131

1．了解对方131

2．策划己方132

二、谈判的序语133

1．寒暄133

2．谈判的入题语言134

三、谈判中的陈述艺术135

四、谈判中的提问艺术136

五、谈判中的答复语言艺术138

六、谈判中的说服原则与技巧139

1．说服对方应坚持的原则139

2．说服对方可采用的方法141

3．说“不”的艺术143

七、谈判中的谋略语言144

1．恐惧唤醒法144

2．参与说服法145

3．示弱取胜法146

4．最后通牒法146

5．二者择一提问法147

6．高、低报价法148

7．加法报价法148

8．除法报价法149

9．吹毛求疵法149

11．“如果……是否……”法150

10．先硬后软法150

12．事实运用法151

13．精确数据法151

14．三点罗列法151

15．权威效应法152

第七篇公关中常用书面语言艺术篇153

一、书面公关语言艺术的一般特征153

1．主题明确153

2．材料真实153

3．结构合理154

4．文风朴实154

二、公文体书面语言154

1．通知154

2．通报156

3．报告157

4．请示159

5．函161

6．会议纪要162

三、事务文体书面语言164

1．简报164

2．大事记167

3．计划168

4．总结170

5．调查报告175

6．会议记录183

四、新闻体书面语言185

五、礼仪文体187

1．介绍信187

2．证明信189

3．请柬191

4．贺信、贺电191

5．讣告196

6．启事199

7．公约201

六、广告文体202

1．广告的含义与类型202

2．公关广告的含义与类型203

3．广告的语言艺术204

第八篇公关中的体态语言艺术篇210

一、体态的语义功能210

二、体态的一般语言意义213

1．头部语言区214

2．手部语言区216

3．躯干语言区218

4．腿脚语言区219

5．常见的标准体姿220

6．面部表情与面具222

7．体态语言的系统性224

三、服饰语言227