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第一篇 公共关系概述1

一、公共关系的涵义2

二、公共关系的产生和发展5

三、公共关系的基本要素10

四、公共关系的职能15

第二篇 公关交谈礼仪20

一、公关交谈的基本礼仪20

二、聆听的礼仪27

三、交谈的技巧30

四、礼貌用语38

五、礼貌称谓45

第三篇 公共关系说服51

一、寒暄51

二、恭维53

三、安慰54

四、提问59

五、说服64

六、回答68

七、谦虚72

八、拒绝77

九、批评80

十、道歉85

十一、致谢88

十二、聊天89

十三、开玩笑94

第四篇 公共举止礼仪98

一、仪态礼仪98

二、男性举止礼仪121

三、女性举止礼仪129

第五篇 公共关系专题活动140

一、开幕（开业）典礼140

二、对外开放参观142

三、股东年会144

四、赞助活动146

五、展览会149

六、记者招待会154

七、宴请159

八、交际舞会166

九、参观游览167

十、会议组织169

十一、座谈会170

参考文献172