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导论：让组织的形象充满魅力1

第一章 公关的基本理论3

内容提要3

第一节 公共关系的涵义4

一、众说纷纭的公关定义4

二、公关核心概念的确认10

三、公共关系的涵义分析17

第二节 公关的要素与特征21

一、公关要素分析的起点21

二、公关的三大构成要素25

三、公关的基本特征27

思考题29

第二章 公关的历史沿革30

内容提要30

一、公关的产生与发展过程31

第一节 公关的产生与发展31

二、公关的产生与发展背景42

第二节 公关在中国45

一、公关在中国的背景46

二、公关在中国的发展47

思考题52

第三章 公关的主体组织53

内容提要53

第一节 公关部53

一、公关部设置的必要性54

二、公关部的地位57

三、公关部的责权义务59

第二节 公关公司71

一、公关公司的涵义72

二、公关公司的基本职能76

思考题79

第四章 公关的从业人员80

内容提要80

第一节 公关意识80

一、公关意识的构成80

二、公关意识的价值82

第二节 公关人员的知识结构86

一、公关人员知识结构概论86

二、良好的专业知识结构89

第三节 公关人员的能力结构94

一、人际交往能力94

二、传播表达能力98

三、自我调节能力99

四、组织协调能力103

五、创造策划能力106

第四节 公关人员的群体效能110

一、公关群体效能的价值111

二、公关群体效能的原则114

三、公关群体效能的结构117

第五节 公关素质测定和公关人员培训120

一、公关素质的测定121

二、公关人员的发现130

三、公关人员的培训132

思考题133

第五章 公关的客体公众134

内容提要134

第一节 公众的界定135

一、公众的含义135

二、公众的特点136

三、公众的分类139

第二节 内部公众143

一、职工公众论143

二、股东公众论149

第三节 外部公众150

一、社区公众论150

二、顾客公众论153

三、媒介公众论155

四、政府公众论157

思考题158

第六章 公关的传播实务159

内容提要159

第一节 公关实务的人际传播方法159

一、访谈160

二、演讲162

三、接待163

四、谈判165

五、集会167

第二节 公关实务的大众传播方法169

一、新闻169

二、广告177

三、展览180

四、专题181

五、宣传183

思考题185

第七章 公关的活动程序186

内容提要186

第一节 公关调查与策划186

一、公关的调查186

二、公关的策划194

第二节 公关实施与评估209

一、公关的实施209

二、公关的评估219

思考题223

第八章 公关的主要分支224

内容提要224

第一节 政府公关224

一、政府公关的价值224

二、政府公关的特点229

三、政府公关的模式233

第二节 旅游公关240

一、旅游公关的涵义与实质240

二、旅游公关的基本内容243

第三节 其它组织的公关250

一、团体和事业机构的公关250

二、军队的公关252

三、慈善机构和志愿团体的公关253

四、宗教组织的公关254

思考题255