《公关实务操作艺术》

第一篇 公关活动的“先锋官”--公关调查篇1

一、公共关系调查的内容及程序2

(一)公关调查的内容2

引言3

(二)公关调查的基本程序6

二、公共关系调查的技术方法与操作技巧9

(一)抽样调查9

(二)访问调查13

(三)问卷调查16

(四)其他类型的调查21

三、公关调查报告的撰写25

(一)公关策划的涵义29

第二篇 公关实务的“灵魂”--公关策划篇29

一、公关策划的涵义与范畴29

(二)公关策划的范畴30

二、公关策划的程序设计与推行方法31

(一)确定策划日标32

(二)落实策划人员33

(三)择定策划方式34

(四)写出策划方案38

(五)专家督导实施39

(六)效果评估反馈41

三、公关策划的管理技术42

(一)编制策划预算43

(二)签订策划协议46

(三)组织策划会议49

四、公关战略策划50

(一)企业组织形象的定位战略与组织形象塑造51

(二)企业组织形象塑造的CIS战略与设计62

(三)行政组织形象的定位战略与组织形象塑造78

五、公关广告策划81

(一)公关广告策划的宗旨82

(二)公关广告策划的内容85

(三)公关广告策划的技巧88

一、公关礼仪的涵义、特点及作用94

(一)公关礼仪的涵义94

第三篇 组织形象的“外包装”--公关礼仪篇94

(二)公关礼仪的特点95

(三)公关礼仪的作用96

二、组织成员应具备的基本礼仪素质97

(一)仪表仪态优美大方97

(二)服饰装扮雅致庄重110

(三)礼仪动作规范到位118

(四)礼仪言谈得体适度123

三、公务交际礼仪127

(一)办公室接待严肃认真127

(二)礼仪仪式遵规守章129

(三)日常交际礼仪有方133

一、公关专题活动的涵义、范畴及特点143

(一)公关专题活动的涵义143

第四篇 公关宣传的“大拼盘”--公关专题活动篇143

(二)公关专题活动的范畴144

(三)公关专题活动的特点145

二、开幕(开工)典礼146

(一)开幕(开工)典礼的类型146

(二)开幕(开工)典礼的主要环节与注意事项147

三、参观游览153

(一)参观游览的类型153

(二)参见游览的主要环节与注意事项154

四、股东年会155

(一)股东年会的特点156

(二)股东年会的主要组织环节156

五、社会公益活动160

(一)社会公益活动的类型161

(二)社会公益活动的主要环节和注意事项162

六、展览、展销会议166

(一)展览、展销会议的特点166

(二)展览、展销会议的类型168

(三)展览、展销会议的主要环节与注意事项169

七、新闻专访会议172

(一)新闻专访会议的类型173

(二)新闻专访会议的特点173

(三)新闻专访会议的主要环节与注意事项174

第五篇 公关实务的“阵地战”--谈判篇181

一、谈判的准备181

(一)收集信息资料182

(二)拟定谈判方案185

(三)择定谈判人员191

二、谈判的进行195

(一)开局195

(二)交锋199

三、谈判的结束214

(一)让步214

(二)成交217

第六篇 信息交流的“常规武器”--公关写作篇222

一、新闻文体的写作222

(一)消息222

(二)通讯227

(一)信函229

二、交往文体的写作229

(二)柬贴232

(三)演讲稿234

三、事务文书的写作237

(一)计划237

(二)总结239

(三)简报241

四、经济文书的写作244

(一)经济合同244

(二)产品说明书246

参考文献249

后记250