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第一章 政府关系1

第一节 政府关系概述1

一 什么是政府关系1

二 政府关系的特点1

三 政府关系的公关职能4

四 如何做好政府关系的公关工作5

第二节 政府关系公关实务7

一 美国农场主如何争取合理的牛肉价格7

二 粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平10

三 一封信损失80万元15

四 振业橡胶厂如何搞好政府关系17

第三节 政府关系文稿写作20

一 政府关系文稿概说20

二 政府关系文稿的作用21

三 政府关系文稿写作21

思考与练习26

第二章 社区关系28

第一节 社区关系概述28

一 什么是社区关系28

二 社区关系的特点29

三 社区关系的公关职能30

四 如何做好社区关系的公关工作33

第二节 社区关系公关实务35

一 “美菱”的社区意识35

二 “四广方针”架金桥38

三 “港湾公寓”怎么山滞销变成抢手货40

四 面向400万人的“亲善运动”带来了什么44

第二节 社区关系文稿写作47

一 社区关系文稿概说47

二 社区关系文稿的作用47

三 社区关系文稿写作48

思考与练习57

第三章 顾客关系59

第一节 顾客关系概述59

一 什么是顾客关系59

二 顾客关系的特点59

三 顾客关系的公关职能60

四 如何做好顾客关系的公关工作63

第二节顾客关系公关实务67

一 龙井茶引发的忧思67

二 “兴华”何以赞助中央乐团合唱团69

三 这盒糖果换得对吗72

四 小燕子的信74

第三节 顾客关系文稿写作76

一 顾客关系文稿概说76

二 顾客关系文稿的作用77

三 顾客关系文稿写作78

思考与练习87

第四章 媒介关系89

第一节 媒介关系概述89

一 什么是媒介关系89

二 传播媒介的特点90

三 媒介关系的公关职能92

四 利用传播媒介的方式94

五 如何做好媒介关系的公关工作95

第二节 媒介关系公关实务99

一 他们的不满有没有道理99

二 “开业”之时能做什么文章102

三 这么打官司行得通吗105

第二节 媒介关系文稿写作108

一 媒介关系文稿概说108

二 媒介关系文稿的写作要求109

二 媒介关系文稿的写作内容110

四 媒介关系文稿写作111

思考与练习121

第五章 员工关系123

第一节 员工关系概述123

一 什么是员工关系123

二 员工关系的公关职能124

三 如何做好员工关系的公关工作125

第二节 员工关系公关实务129

一 靠什么在经济海洋里行驶129

二 “用才”也要“养才”132

三 “英雄泪”说明了什么135

第二节 员工关系文稿写作137

一 员工关系文稿概说137

二 员工关系文稿的写作原则138

三 员工关系文稿写作139

思考与练习145

第六章 股东关系148

第一节 股东关系概述148

一 什么是股东关系148

二 股东关系的公关职能150

三 如何做好股东关系的公关工作151

第二节 股东关系公关实务153

一 他们送给股东的仅仅是礼物和问候吗153

二 股东对分配方案不满怎么办156

三 为什么会自己管自己159

第三节 股东关系文稿写作161

一 股东关系文稿概说161

二 股东关系文稿的写作原则162

三 股东关系文稿写作163

思考与练习171

第—节 竞争关系概述173

一 什么是竞争关系173

第七章 竞争关系173

二 竞争关系的现状174

三 竞争关系的特点175

四 竞争关系的公关职能176

五 如何做好竞争关系的公关工作177

第二节 竞争关系公关实务179

一 一场耐人寻味的官司179

二 合作伙伴何以公堂相见181

二 “神州”大战“万家乐”183

四 “洁银”与“高露洁”何以共荣186

第三节 竞争关系文稿写作190

一 竞争关系文稿概说190

二 竞争关系文稿的作用191

三 竞争关系文稿写作192

思考与练习198

二 涉外关系的对象200

一 什么是涉外关系200

第八章 涉外关系200

第一节 涉外关系概述200

三 涉外关系的公关职能202

四 如何做好涉外关系的公关工作203

第二节 涉外关系公关实务205

一 两朵并蒂花，荣枯何悬殊205

二 何以愧对祖宗207

三 据理就要力争209

四 小处岂能随便212

第三节 涉外关系文稿写作213

一 涉外关系文稿概说213

一 涉外关系文稿写作的内容与要求214

二 涉外关系文稿写作215

思考与练习224

后记225