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第一章 概述1

第一节 公关传播与语言1

一、公关传播的定义、要素与类型1

二、公关传播中语言的性质3

三、公关传播中语言的内容5

四、公关传播中语言的传递模式7

第二节 公关语言艺术的基本特征9

一、公关语言艺术的内涵界说9

二、公关语言艺术的基本特征11

第三节 公关语言艺术的一般原则17

一、真实可信性原则17

二、与语境相适性原则20

三、平衡、协调性原则23

四、有效沟通原则26

第四节 公关语言艺术的主要作用27

一、公关信息传播中的基本载体27

二、调谐人际关系的具体“操作步骤”28

三、引起公众愉悦性互动的“强效杠杆”29

第二章 公关语言艺术的基础30

第一节 公关语言艺术的逻辑基础30

一、思维、语言与逻辑30

二、公关语言艺术的一般逻辑原则32

三、公关语言艺术的基本逻辑规律36

第二节 公关语言艺术的心理基础40

一、公关语言与公众40

二、公众的心理定势43

三、公众态度48

四、公众需要与公众异议49

第三节 公关语言艺术的文化基础51

一、文化概说51

二、语言与文化54

三、中西文化差异在语言传播中的反映举隅59

第三章 一般社交语言艺术65

第一节 社交概述65

一、社交的基本要素65

二、社交的基本原则66

第二节 一般社交语言艺术68

一、称呼语言艺术68

二、自我介绍语言艺术71

三、寒暄语言艺术73

四、提问语言艺术75

五、答话语言艺术78

六、婉拒语言艺术81

第四章 讲演语言艺术86

第一节 讲演概述86

一、讲演的本质86

二、讲演的基本类型89

三、优秀讲演的标志92

四、公关人员学习讲演语言艺术的重要意义94

第二节 讲演的准备95

一、确定讲题95

二、准备材料98

三、撰写讲演提纲或讲稿99

第三节 讲演的语言技巧102

一、开场白技巧102

二、结束语技巧105

三、发声技巧107

四、讲话技巧110

五、体语技巧113

六、静场技巧116

第四节 讲演者的修养117

一、树立高尚的思想品德118

二、锻炼敏捷而严谨的思维能力118

三、培养积极进取的心理素质120

四、奠定丰厚的文化科学知识基础121

五、加强语言表达艺术的修养122

六、造就端庄潇洒的仪表风度123

第五章 论辩语言艺术125

第一节 论辩概述125

一、论辩的本质125

二、论辩的特点129

三、论辩的类型130

第二节 论辩的一般原则134

一、论辩的逻辑原则134

二、论辩的心理原则138

三、论辩的语言运用原则140

第三节 论辩的语言技巧142

一、正名法142

二、对比法146

三、例证法147

四、喻证法149

五、引言证法150

六、二难证法152

七、反证法153

八、归谬法154

九、擒纵法155

第六章 谈判语言艺术159

第一节 谈判概述159

一、谈判的性质159

二、判断的基本类型165

三、谈判与公共关系168

第二节 谈判的一般程序168

一、谈判的准备168

二、谈判的进行173

三、拍板与协议175

第三节 谈判的语言艺术177

一、谈判与语言的运用177

二、谈判的语言技巧177

第七章 广告语言艺术190

第一节 广告概述190

一、广告的涵义190

二、广告的种类192

第二节 广告语言艺术的基本要求195

一、准确真实195

二、通俗易懂196

三、简明扼要197

四、生动形象197

五、新奇独特198

六、语言规范200

第三节 报刊广告语言艺术200

一、标题语言201

二、正文语言203

三、结尾语言207

第四节 广播广告语言艺术208

一、广播广告语言的体裁208

二、广播广告语言的语音209

三、广播广告语言的语汇211

四、广播广告语言的修辞212

第五节 电视广告语言艺术215

一、电视广告语言的作用和写作格式215

二、电视广告语言的主要特点215

第六节 户外广告语言艺术218

一、户外广告的基本特点218

二、户外广告语言艺术的基本要求218

第八章 服务语言艺术221

第一节 运用服务语言的基本要求221

一、服务语言的涵义221

二、运用服务语言的基本要求223

第二节 服务过程中的招呼和介绍语言艺术227

一、招呼语言艺术227

二、介绍语言艺术231

第三节 服务过程中的报价和应变语言艺术236

一、报价语言艺术236

二、应变语言艺术237

第九章 人体语言艺术243

第一节 人体语言的本质和特征243

一、人体语言的定义243

二、人体语言的特点244

三、人体语言的功能247

第二节 动态体语艺术250

一、手势语250

二、身势语254

三、表情语258

四、接触语262

第三节 静态体语艺术264

一、界域语264

二、姿式语269

三、面具语271

第四节 识解人体语言诸原则277

一、整体性原则278

二、社会制约性原则279

三、个性化原则280

四、价值、伦理原则281

后记284