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第一章 公关言语交际概说1

第一节 什么是公关言语交际1

一、以一般言语交际为基础1

二、以改善和发展公共关系为目的4

三、有主动、真诚、得体、活灵的特点7

第二节 公关言语交际的性质范围15

一、公关言语交际是一门言语应用科学15

二、公关言语交际研究的诸因素18

三、公关言语交际中的基本矛盾28

第三节 掌握理论知识，加强实践应用30

一、破除旧观念，确立新的思想意识31

二、避免盲目性，有科学的认识理解32

三、历练出真才，能使平庸化神奇33

第二章 公关言语交际的动态过程34

第一节 信息传播中的要素与模式34

第二节 信息在言语交际过程中的表现39

一、什么是信息39

二、信息的类别40

三、信息传播的原则要求41

第三节 公关言语交际中的信息控制55

第三章 公关言语交际的功能特征61

第一节 社会功能类型61

第二节 合作与礼貌69

第三节 公关言语的风格80

一、规范、平实、简洁、文雅的基调81

二、多样化的风貌86

第四章 公关言语交际的语言知识（一）91

第一节 语音91

一、校正发音缺陷92

二、校正方言语音98

三、稳定节律106

第二节 文字113

一、汉字的特性114

二、正确地使用汉字119

三、讲究书法艺术125

第五章 公关言语交际的语言知识（二）128

第一节 词汇128

一、公关言语交际需要丰富的词汇量128

二、了解词汇系统的组织特点130

三、斟酌词义，恰切用词133

第二节 语法137

一、什么是语法137

二、安排好语序和用好虚词141

三、选择好恰切的句子146

第三节 修辞149

一、修辞的内涵149

二、辞格的运用152

第六章 公共关系中的辅助言语交际160

第一节 声态语162

一、开拓音域，声情并茂162

二、啼哭嘻笑，皆成文章164

第二节 体势语166

一、面部表情168

二、手势动作172

三、整体身姿形象175

第三节 空间语180

一、文化历史背景181

二、性别182

三、双方关系发展程度183

第七章 通常公关活动中的言语交际185

第一节 接近186

一、把握“角色”186

二、介绍得体190

三、借助媒介192

第二节 应酬195

一、客随主便195

二、机动灵活199

第三节 说服推拒205

一、说服的技巧205

二、推拒的技巧213

第八章 典型公关活动中的口语交际（一）221

第一节 谈判222

一、创造条件，自然导入224

二、因势利导，善抓细节226

三、抓住要害，有理有节229

四、灵活应对，善于调节231

第二节 演讲234

一、演讲的特征235

二、演讲的主要环节239

第九章 典型公关活动中的口语交际（二）248

第一节 管理248

一、管理的公关性质248

二、管理言语交际的特征254

三、管理行为的言语交际256

第二节 推销265

一、认准对象的价值标准和心理动机265

二、推销商品的主要言语技巧272

第十章 公关言语交际中的书面表达278

第一节 广告278

一、广告的类型280

二、广告的职能作用283

三、认准主题285

四、广告的结构287

五、广告的言语特色290

第二节 新闻296

一、新闻的类型及结构297

二、公关新闻的言语特色300

第三节 信柬305

一、信柬的类型及结构306

二、公关信柬的言语特色308