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序1

第一章礼仪概述1

第一节礼仪的内容及其特征1

一、礼仪的涵义1

二、礼仪的内容3

三、礼仪的特性8

四、礼仪的由来与发展10

第二节交际礼仪与公关礼仪15

一、交际礼仪15

二、公关礼仪20

三、交际礼仪与公关礼仪的关系23

第二章现代交际的一般礼节26

第一节礼节的由来及其演变26

一、礼节溯源27

二、礼节的演变29

第二节交际的一般礼节31

一、介绍的礼节31

二、握手的礼节33

三、使用名片的礼节35

四、使用电话的礼节40

五、馈赠的礼节45

六、拜访与接待的礼节52

第三章现代交际的一般礼貌56

第一节言谈礼貌用语57

一、日常文明礼貌用语57

二、称谓礼貌用语61

三、交谈的基本礼节、礼貌65

第二节书面礼貌用语67

一、信函及其礼貌用语67

二、柬贴礼貌用语75

第三节体态语的礼貌运用76

一、首示语77

二、手势语81

三、姿势语83

四、界域语87

第四章仪表与服饰90

第一节仪容90

一、社交场合的仪容要求91

二、化妆92

三、饰发94

四、护手96

五、几种类型的仪容妆扮97

第二节服饰99

一、服饰与社交99

二、服装的分类101

三、服装的饰物配戴105

四、服饰的色彩组合108

五、服饰穿戴的艺术110

第三节仪态113

一、不同场合的站姿113

二、不同场合的坐姿115

三、不同场合的走姿115

四、举止礼仪116

五、风度的培养117

第五章民俗礼仪119

第一节民俗礼仪的基本内容和特征119

一、民俗礼仪的基本内容119

二、民俗礼仪的基本特征120

第二节中外民俗礼仪举要122

一、中国民俗礼仪举要122

二、国外民俗礼仪举要128

第三节宗教礼仪140

一、佛教礼仪142

二、基督教礼仪143

三、伊斯兰教礼仪145

第四节民俗禁忌147

一、日常生活中的禁忌147

二、数字禁忌149

三、颜色禁忌149

四、花卉禁忌150

第六章公共礼仪151

第一节乘坐交通工具的礼仪152

一、乘飞机的礼仪153

二、乘火车的礼仪156

三、乘客轮的礼仪157

四、乘公共汽车的礼仪158

第二节参观游览的礼仪158

一、组织参观游览的礼仪159

二、自行旅游的礼仪159

三、参观博物馆和美术馆的礼仪161

第三节公共娱乐场所的礼仪162

一、戏院的礼仪162

二、剧院的礼仪163

三、音乐会的礼仪163

四、电影院的礼仪164

五、歌舞厅的礼仪164

第四节体育运动场所的礼仪165

一、观看体育比赛的礼仪165

二、观赏体育表演赛的礼仪166

三、参加群众性体育活动的礼仪167

第五节学校的礼仪167

一、学生的仪表168

二、课堂的礼仪168

三、尊师礼仪169

四、对同学的礼仪170

五、住集体宿舍的礼仪171

第七章公共关系专题活动的仪式172

第一节仪式的涵义及作用172

一、仪式的涵义172

二、仪式的作用174

第二节公共关系专题活动的常见仪式176

一、迎送仪式176

二、签字仪式178

三、开业典礼180

四、升旗仪式185

五、颁奖授勋仪式186

六、就职仪式188

七、婚礼仪式189

八、殡葬仪式193

第八章公共关系专题活动的礼仪196

第一节招待宴请活动礼仪196

一、宴会的礼仪196

二、招待会的礼仪207

三、茶话会的礼仪208

第二节联谊活动的礼仪209

一、舞会的礼仪210

二、联欢会的礼仪213

第三节专题性会议礼仪217

一、记者招待会的礼仪217

二、展览会的礼仪219

三、一般性会议的礼仪220

第九章涉外交往礼仪221

第一节国际交往的基本原则221

一、国际交往的基本原则222

二、涉外人员守则223

第二节涉外活动的礼宾程序224

一、接待外宾前的准备工作224

二、接待外宾的一般礼宾程序227

三、礼宾次序229

第三节会见与会谈的礼仪230

一、会见的礼仪231

二、会谈的礼仪233

第四节涉外服务工作人员的礼仪235

一、涉外接待人员的礼仪要求235

二、翻译人员的礼仪236

三、宾馆、饭店涉外服务人员的礼仪238

四、涉外车辆驾驶人员的礼仪241

第十章礼仪与文明、文化242

第一节礼仪与文明242

一、文明的基本涵义242

二、礼仪与人类文明246

三、礼仪与道德247

第二节礼仪与文化252

一、文化与礼仪252

二、礼仪与中国传统文化257

三、东西方文化差异对礼仪的影响264

参考文献272

后记274