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第一章交际礼仪概述1

第一节 交际礼仪及其发展概况1

第二节 交际礼仪的种类、特点和作用3

习题8

第二章公关人员的礼仪素质9

第一节 公关人员的仪表规范9

第二节 公关人员的能力21

第三节 公关人员素质的培养28

习题31

第三章交际礼仪的基本原则33

第一节 交际礼仪基本原则的内容33

第二节 交际礼仪原则的相互关系与运用43

习题44

第四章日常交际礼节45

第一节 日常交际礼节的基本内容45

第二节 日常交际礼节的情感效应49

第三节 日常交际礼节的公关色彩52

第四节 日常交际礼节的正确运用53

习题58

第五章一般服务礼节59

第一节 客厅餐厅客房服务礼节59

第二节 参观旅游访问礼节64

第三节 通讯交通引路礼节68

第四节 宾主交谈礼节73

第五节 处理偶发事故的礼节76

第六节 迎宾和送宾礼节80

习题85

第六章公关场合的交际礼仪86

第一节 公关场合的概念及交际的特点和作用86

第二节 公关场合交际礼仪的内容及运用88

第三节 商务活动礼仪111

第四节 办公室工作的礼仪要点117

习题119

第七章交际礼仪语言120

第一节 交际礼仪语言的属性120

第二节 交际礼仪语言的类型124

第三节 常用礼貌语言127

第四节 交际礼仪与口才133

第五节 交际礼仪语言的应用要求149

习题152

第八章宗教、民俗礼仪及同外宾、台港澳人士交往礼仪154

第一节 重视宗教礼仪的意义154

第二节 宗教礼仪的一般规范155

第三节 同宗教界人士交往须注意的礼俗168

第四节 我国民俗礼仪简介170

第五节 同外宾、台港澳人士交往的礼仪175

习题185

第九章礼仪实习（附编）187

第一节 礼仪实习的重要意义187

第二节 礼仪实习的原则和方法188

第三节 礼仪实习策划192

第四节 学生礼仪实习成绩考核194

附录198