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第一章礼仪与社交1

第一节礼仪的意义1

一、礼仪的概念1

二、礼仪的基本特征4

三、现代社交礼仪发展趋势7

第二节中华礼仪源远流长9

一、礼仪起源阶段10

二、礼仪的形成阶段12

三、礼仪的变革时期13

四、封建礼仪的形成、强化和衰落时期13

五、现代礼仪阶段14

第三节礼仪在社交中的作用15

一、礼仪在社交中的作用15

二、增强礼仪意识 促进精神文明建设18

第二章社交角色及修养21

第一节社交角色和定位21

一、社交角色的概念21

二、社交角色的分类22

三、社交角色的定位24

第二节成功社交的素质要求27

一、气质28

二、性格29

三、品德31

四、智慧33

五、知识33

六、能力34

第三节礼仪与道德修养36

一、基本的道德准则36

二、提高自身修养 不断完善自我37

第三章良好社交形象的基本要求40

第一节仪表美40

一、对仪表美的认识40

二、仪表美的基本要求42

三、服饰礼仪44

第二节仪容美50

一、化妆的基本方法50

二、保护皮肤55

三、护发与美发58

第三节仪态美60

一、仪态的概念及特征60

二、仪态美的基本要求63

第四节塑造良好的整体形象67

一、形象是可以塑造的67

二、自我形象定位69

三、形体健美72

四、服装的色彩效果74

五、佩戴饰品的学问79

第四章日常交往中的礼仪83

第一节日常礼貌修养83

一、日常用语83

二、礼貌待人86

三、礼貌修养及培养途径87

第二节见面时的礼仪礼节89

一、握手90

二、致意92

三、介绍92

四、名片的使用95

第三节交谈95

一、创造良好的谈话气氛96

二、交谈的技巧与语言96

三、掌握聆听的艺术99

第四节作客与会客101

一、作客101

二、会客102

第五节礼尚往来104

一、馈赠104

二、接受礼物须知107

三、回赠108

四、送礼的避讳109

第五章公务活动中的礼仪110

第一节文书礼仪110

一、文书在公务活动中的作用110

二、文书礼仪的特点110

三、文书要讲究格式112

四、行文要讲究行文关系113

五、文书用语要规范得体117

第二节会议礼仪118

一、会议礼仪概述118

二、会前准备礼仪119

三、会议召开过程中的礼仪121

四、会议结束时的礼仪123

五、与会人员的礼仪123

第三节宴会礼仪126

一、宴会是当前公务活动中的重要形式126

二、宴会准备的礼仪126

三、宴会进行时的礼仪130

四、宴会结束时的礼仪132

五、赴宴的礼仪133

第四节舞会与茶会礼仪135

一、舞会与茶会在公务活动中的作用135

二、舞会的礼仪136

三、茶会的礼仪141

第六章商务活动中的礼仪144

第一节商务洽谈中的礼仪144

一、商务洽谈离不开礼仪144

二、商务洽谈过程中的礼仪要求147

三、商务签字仪式中的礼仪158

第二节庆典活动中的礼仪162

一、开业典礼162

二、剪彩仪式165

第七章服务礼仪169

第一节商场服务礼仪169

一、创造良好的购物环境169

二、提供彬彬有礼的服务173

第二节宾馆服务礼仪178

一、客房服务礼仪178

二、餐厅服务礼仪183

第三节导游人员服务礼仪190

一、导游生活服务礼仪191

二、导游讲解礼仪193

第八章外事礼仪195

第一节外事工作中的一般礼节195

一、迎送195

二、会见与会谈198

三、宴请204

四、观看文艺演出、体育表演的礼貌礼节208

五、参观游览210

第二节外事活动中应注意的问题211

一、外事工作准则与接待原则211

二、礼宾次序与国旗的悬挂213

三、进入外国人办公室或住所的礼节218

第三节入国问俗219

一、饮食习俗219

二、社交习俗220

三、介绍一些国家特殊习俗和忌讳223

第九章习俗礼仪226

第一节婚寿庆丧中的礼仪要求226

一、嫁娶礼仪226

二、寿诞礼仪230

三、丧葬礼仪232

第二节宗教活动中的礼仪要求233

一、各主要宗教的纪念日与礼仪233

二、我国主要宗教的宗教礼仪236

第三节岁时节令礼仪242

一、传统节日242

二、外来节日245